SMM-менеджер / Комьюнити-менеджер (с фокусом на удержание и лояльность)

Локация: Москва; удалённый или гибридный формат работы, полный рабочий день 5/2.

Зарплата: до 200 000 ₽ на руки в месяц.

Компания

«Мультифото» — национальный сервис фотопечати с собственной производственной площадкой, создающий фотокниги и снимки для сохранения семейных воспоминаний.

Что делать

• Выстраивать диалог с аудиторией во «ВКонтакте», Telegram, Instagram и MAX, отвечать на комментарии и сообщения, обрабатывать обратную связь.
• Разрабатывать и внедрять механики удержания и лояльности: эксклюзивный контент, персонализированные коммуникации и триггерные рассылки.
• Создавать образовательный и вдохновляющий контент о фотокнигах, снимающий барьеры и стимулирующий повторные заказы.
• Разрабатывать и проводить клиентские марафоны, вести чаты участников, отвечать на вопросы и поддерживать активность.
• Стимулировать пользовательский контент, собирать отзывы и интегрировать истории клиентов в коммуникацию бренда.
• Координировать съёмки Reels и видео, а также анализировать удержание, вовлечённость и конверсию подписчиков в клиентов, готовить отчёты с предложениями.

Требования

• Подтверждённые аналогичные кейсы с примерами влияния работы с комьюнити и марафонами на бизнес-показатели.
• Экспертиза в комьюнити-менеджменте и понимание различий между накруткой охватов и построением лояльной аудитории, готовой покупать.
• Навыки написания живых текстов, отражающих эмоции и потребности целевой аудитории.
• Успешный опыт проведения марафонов и прямых эфиров, а также ежедневной работы в чатах.
• Умение анализировать данные, интерпретировать поведение аудитории и корректировать контент-стратегию на основе показателей продаж и удержания.
• Креативность, ответственность, насмотренность и умение адаптировать тренды под ценности бренда: семью, воспоминания и сохранение тёплых отношений.
• В сопроводительном письме необходимо указать проекты и параметры проведённых марафонов, список социальных сетей и зону ответственности, а также конкретное влияние работы на выручку или повторные продажи.

Хорошо, если есть

• Опыт в e-commerce, фотосервисах, хобби-проектах или edtech.

Культура и преимущества

• Фиксированный оклад и прозрачная система бонусов за выполнение KPI; условия бонусов обсуждаются по итогам собеседования и после испытательного срока.
• Свобода в реализации идей по развитию комьюнити и удержанию клиентов.
• Поддержка дизайнера, Reels-продакшна, инфлюенс-менеджера и продуктологов.
• Прямое подчинение руководителю отдела маркетинга и возможности профессионального роста.
• Удалённый формат работы и полный рабочий день 5/2.

Процесс найма

• Для отклика необходимо отправить резюме и ссылку на портфолио.
• Сопроводительное письмо с тремя обязательными блоками является необходимым условием рассмотрения отклика.