Менеджер сопровождения клиентов (SaaS)

Локация: Санкт-Петербург, удалённо; график 5/2 с 9:00 до 18:00 по московскому времени.

Зарплата: 70 000–90 000 ₽ на руки в месяц.

Компания

BotHelp — SaaS-платформа для создания рассылок и чат-ботов в мессенджерах; продуктом пользуются более 10 000 клиентов из EdTech, малого и среднего бизнеса и маркетинга.

Что делать

• Сопровождать портфель ключевых клиентов, выстраивать регулярную персонализированную коммуникацию и помогать достигать результатов на платформе.
• Проводить онбординг, обучение работе с продуктом, консультации по функционалу и регулярные проверки клиентских кабинетов.
• Выявлять риски оттока, разбирать причины и предлагать решения для удержания клиентов.
• Развивать клиентскую базу через upsell и cross-sell, находить точки роста и предлагать подходящие тарифы и возможности платформы.
• Анализировать бизнес-процессы и метрики клиентов, проводить базовую диагностику кабинетов и организовывать CustDev-интервью.
• Вести CRM, фиксировать историю коммуникаций и договорённости, взаимодействовать с продуктом, разработкой, маркетингом и клиентами по телефону, в мессенджерах, почте и на видеовстречах.

Требования

• От 1 до 3 лет опыта в сопровождении ключевых клиентов или Customer Success с портфелем 150–200 клиентов в формате персонального ведения, а не только чат-поддержки.
• Опыт работы со сложными техническими продуктами в IT, SaaS или Digital.
• Практический опыт удержания клиентов, работы с рисками оттока и развития долгосрочных отношений.
• Успешный опыт upsell и cross-sell, повышения тарифов или расширения сотрудничества.
• Умение погружаться в бизнес клиента, разбираться в его задачах и метриках и находить возможности для развития.
• Опыт проведения клиентских встреч, презентаций продукта и переговоров.
• Умение работать в CRM, включая amoCRM, и с аналитическими данными; внимательное ведение клиентской базы и соблюдение договорённостей.
• Самостоятельность, проактивность, клиентоориентированность, системность, умение расставлять приоритеты, брать ответственность и адаптироваться к изменениям.

Хорошо, если есть

• Опыт в маркетинге или смежных направлениях.
• Понимание принципов работы чат-ботов, рассылок и AI-агентов.
• Опыт участия в развитии и улучшении процессов клиентского сопровождения.

Культура и преимущества

• Удалённая full-time работа по графику 5/2 без микроменеджмента, с возможностью влиять на бизнес-метрики и реализовывать инициативы.
• Оформление по ГПД или ИП на испытательный срок; после испытательного срока возможен переход на оформление по ТК РФ.
• Фиксированный оклад и премия за KPI, стабильные выплаты без задержек.
• Адаптация с наставником, Performance Review, профессиональное и карьерное развитие.
• Компенсация профильного обучения или конференций, корпоративный психолог, английский, митапы и онлайн- и офлайн-корпоративы.

Процесс найма

• Тестовое задание.
• Онлайн-встреча с HR, финальная онлайн-встреча с руководителем и рекомендации.
• Оффер по итогам отбора.