Product Manager / Менеджер продукта Pyrus Service Desk (ITSM)

Локация: Москва, Ленинградский проспект, 36с11; офисный формат работы на месте работодателя

Компания

Pyrus — продуктовая low-code-платформа для управления задачами и автоматизации бизнес-процессов, используемая тысячами компаний в 40 странах.

Что делать

• Формировать стратегию развития Pyrus Service Desk, определять приоритеты и roadmap.
• Исследовать рынок Service Desk и ITSM, анализировать конкурентов, практики ITIL и потребности клиентов.
• Анализировать обратную связь клиентов и партнёров и формировать требования к развитию платформы.
• Прорабатывать решения и спецификации, взаимодействовать с разработчиками и дизайнерами, контролировать реализацию.
• Организовывать запуск и анонсы новых функций совместно с маркетингом и продажами.
• Определять продуктовые и бизнес-показатели, отслеживать их динамику и отвечать за результаты продукта.

Требования

• Опыт управления B2B-продуктами; опыт в SaaS желателен.
• Понимание принципов ITSM, практик ITIL и основных процессов Service Desk в разных вертикалях.
• Умение самостоятельно формировать продуктовую стратегию и превращать её в конкретный план развития.
• Навыки исследования потребностей пользователей, проведения клиентских интервью и отделения реальных проблем от индивидуальных пожеланий.
• Умение находить баланс между интересами клиентов, возможностями разработки и коммерческими целями.
• Самостоятельность в принятии решений, расстановке приоритетов и аргументации.
• Опыт взаимодействия с разработчиками, дизайнерами, продажами и маркетингом.
• Готовность лично участвовать в проработке решений, общении с клиентами и запуске новых возможностей.
• Использование ИИ как инструмента без подмены собственного суждения и экспертизы; ответственность за принимаемые решения.
• Полная занятость и офисный формат работы в Москве.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с Service Desk, ITSM/ITIL, CRM, Help Desk или системами автоматизации бизнес-процессов.

Культура и преимущества

• Продуктовый подход: приоритет — решение проблем пользователей и востребованность продукта, а не количество задач в backlog.
• Самостоятельность, ответственность, ориентация на качество и командное взаимодействие.
• Оформление по ТК РФ в аккредитованной IT-компании, прямое подчинение исполнительному директору.
• Гибкое начало рабочего дня, ДМС со стоматологией, завтраки и необходимые условия в офисе.
• Английский язык за счёт компании, компенсация обучения и участия в конференциях.
• Возможность вырасти до CPO по мере развития продуктового направления и команды.

Процесс найма

• При отклике отправьте резюме и начните сопроводительное письмо словами: «Здравствуйте, Pyrus!»