Customer Success Lead (SaaS)

Локация: Астана, офис работодателя; возможен гибридный формат

Зарплата: от 800 000 ₸ на руки в месяц + бонусы по результатам работы

Компания

Doodocs — SaaS-платформа кадрового электронного документооборота для компаний Казахстана с более чем 180 клиентами, включая KPMG, Danone и Solidcore Resources.

Что делать

• Возглавлять направление Customer Success и отвечать за сроки и качество внедрений, удержание и продление клиентов, рост выручки от текущей базы и удовлетворённость клиентов.
• Планировать работу команды CS-менеджеров, распределять клиентские портфели, разбирать результаты, развивать и нанимать сотрудников.
• Вести конфликтные ситуации, риски расторжения, ключевых клиентов и проекты.
• Развивать методику внедрения и стандарты сопровождения, контролировать их соблюдение.
• Систематизировать запросы и проблемы клиентов, приоритизировать их с продуктовой командой и передавать изменения продукта команде и клиентам.
• Готовить отчётность по направлению для руководства компании.

Требования

• От 3 лет опыта в клиентском сервисе: key account management, руководство поддержкой, внедрением, сервисом или Customer Success.
• Подтверждённые результаты в удержании и развитии клиентской базы.
• Опыт построения сервисных процессов и управления командой: постановка целей, контроль, обратная связь и развитие сотрудников.
• Навык взаимодействия с продуктовой командой и разработкой, формулирование запросов на основе клиентских данных.
• Аналитические навыки: работа с планом и фактом, выявление причин отклонений.
• Ориентация на сервис и ответственность за результат клиента, а не только за закрытие задачи.

Хорошо, если есть

• Опыт в B2B SaaS.
• Знание кадровых процессов, HR-систем, электронного документооборота или 1С ЗУП.
• Знание казахского языка.

Культура и преимущества

• Полная занятость.
• Офис в Астане с возможностью гибридного формата.
• Технической экспертизе по продукту и кадровым процессам обучают.
• Оклад 800 000 ₸ на руки в месяц и бонусы по результатам работы.