CRM Retention Manager (iGaming)

CRM Retention Manager (iGaming)

Обязанности

• Формирование и ведение retention-промо-плана: планирование коммуникаций, офферов и активностей по сегментам игроков.
• Самостоятельное построение и оптимизация автоматизированных CRM-цепочек (Customer Journeys) в Customer.io: разработка триггерных сценариев для активации, удержания и реактивации игроков.
• Настройка и запуск дополнительных активностей: турниров, ивентов, специальных промо и кампаний вне основного плана.
• Сегментация пользовательской базы на основе поведенческих данных, депозитной активности и этапов жизненного цикла игрока.
• Планирование и проведение A/B-тестов: формирование гипотез, определение целевых метрик, анализ результатов и внедрение наиболее эффективных решений.
• Настройка CRM-кампаний и проведение полного QA перед запуском: проверка сегментов, текстов, ссылок, условий и корректности начислений.
• Контроль запущенных кампаний и оперативное устранение возникающих ошибок.
• Глубокий анализ эффективности CRM-активностей: Open Rate, CTR, Conversion Rate, Retention Rate, Repeat Deposit Rate, LTV, ROI и других ключевых показателей.
• Подготовка отчетности по результатам запусков, выявление точек роста и формирование предложений по дальнейшей оптимизации.
• Самостоятельное ведение задач полного цикла (end-to-end): от разработки идеи и постановки ТЗ до запуска, контроля реализации и анализа итоговых результатов.
• Взаимодействие с копирайтерами, дизайном, аналитиками и бонус-отделом при подготовке материалов и механик.

Требования

• Опыт работы в CRM / Retention в iGaming (онлайн-казино) от 2 лет — обязателен.
• Практический опыт работы с Customer.io — must-have.
• Умение самостоятельно создавать, настраивать и оптимизировать автоматизированные CRM-цепочки, включая сложные триггерные и поведенческие сценарии.
• Уверенные аналитические навыки: умение самостоятельно анализировать данные, оценивать эффективность кампаний, выявлять закономерности и принимать решения на основе метрик.
• Практический опыт проведения A/B-тестов: от формирования гипотез до интерпретации результатов и внедрения изменений.
• Опыт самостоятельного ведения задач от идеи до реализации и оценки бизнес-результата.
• Хорошее понимание Customer Lifecycle и принципов удержания и реактивации игроков.
• Понимание сегментации пользователей и поведенческих сценариев.
• Знание основных CRM-каналов: Email, Push, SMS, In-app.
• Понимание ключевых CRM- и retention-метрик и принципов оценки эффективности коммуникаций.
• Понимание механик iGaming-продукта: бонусов, промо, турниров и особенностей работы с различными сегментами игроков.
• Аналитическое и системное мышление, внимательность к деталям, инициативность и способность самостоятельно принимать решения в рамках своей зоны ответственности.