Менеджер клиентского сервиса (ORM/SERM)

Локация: Москва, улица Ленинская Слобода, 19с2; работа на месте работодателя и в гибридном формате. График 10:00–19:00; гибридный режим доступен спустя 6 месяцев.

Зарплата: 110 000–180 000 ₽ на руки в месяц; оклад и прозрачная бонусная модель.

Компания

Сидорин Лаб — агентство по управлению репутацией, работающее с крупными брендами и публичными персонами в поисковой выдаче, отзовиках, картах, социальных сетях и СМИ. В команде более 400 специалистов.

Что делать

• Вести портфель клиентов: проводить онбординг, регулярные встречи и деловую переписку.
• Ставить задачи командам SERM, копирайтинга, аналитики и юристам, контролировать сроки.
• Разрабатывать репутационные стратегии совместно с командой и презентовать их клиентам.
• Готовить ежемесячные отчёты и презентовать результаты.
• Участвовать в антикризисных коммуникациях вместе с руководителем группы.
• Вести документооборот, взаимодействовать с финансовым отделом и выявлять возможности для допродаж.

Требования

• От 2 лет опыта на аналогичной позиции в digital-, PR- или marketing-агентстве.
• Уверенное знание принципов ORM и SERM.
• Отличные коммуникативные навыки: умение слышать клиента, вести переговоры и аргументировать.
• Опыт ведения до 10 проектов одновременно и умение расставлять приоритеты.
• Уверенное владение Excel или Google Sheets, включая ВПР/VLOOKUP и сводные таблицы, а также PowerPoint.
• Знание Brand Analytics.
• Стрессоустойчивость, проактивность и внимание к деталям.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с системами мониторинга Медиалогия, TGStat или Скан-Интерфакс.
• Английский язык на уровне B1+.
• Базовое понимание PR, SMM или интернет-маркетинга.
• Опыт использования ИИ для оптимизации рабочих процессов.
• Навыки работы с Data Lens, Power BI или Data Studio.
• Опыт работы в Битрикс24.

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Карьерный рост с прозрачным путём до руководителя группы.
• Корпоративное обучение: курсы английского языка, база знаний и внутренние тренинги.
• Доход растёт вместе с клиентским портфелем.