Technical Support Manager (iGaming)

Technical Support Manager

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке, IT operations или технической поддержке iGaming-продуктов.
• Понимание принципов работы веб-приложений, API, баз данных, логов и интеграций.
• Навыки диагностики инцидентов и работы с системами тикетов.
• Готовность работать из офиса на Кипре.
• Желательно: опыт в онлайн-казино, sportsbook или других iGaming-продуктах.

Задачи:

• Обеспечивать стабильную работу технической поддержки онлайн-казино, организовывать обработку технических инцидентов, контролировать качество и скорость решения проблем и координировать взаимодействие с IT, разработкой, игровыми провайдерами.
• Управление поддержкой: организация ежедневной работы команды, распределение обращений, контроль очереди задач и соблюдения SLA.
• Решение технических проблем: диагностика ошибок при входе в аккаунт, сбоях игровых сессий, проблемах с отображением баланса, платежами, интеграциями и доступностью платформы.
• Работа с инцидентами: приоритизация критических проблем, эскалация в IT и разработку, контроль устранения причин и документирование решений.
• База знаний и процессы: разработка инструкций, внутренних регламентов и процедур эскалации.
• Отчетность: анализ повторяющихся технических проблем, подготовка отчетов и предложений по улучшению стабильности платформы.
• Безопасность и соответствие требованиям: соблюдение процедур доступа, защиты данных и внутренних политик компании.

Условия и ограничения:

• постоянного remote нет, full-time работа из офиса в Лимасоле.