Руководитель по работе с клиентским портфелем (Head of Soft Operations)

🔎 Руководитель по работе с клиентским портфелем (Head of Soft Operations)

Ищем руководителя, который возьмёт на себя управление направлением по урегулированию просроченной задолженности на ранних и средних стадиях.
гео: Казахстан

📎 Задачи:
• Управление командой супервайзеров и специалистов, координация работы групп.
• Выполнение плановых показателей и контроль ключевых KPI.
• Анализ результатов, выявление причин отклонений и внедрение решений для повышения эффективности.
• Контроль качества клиентских коммуникаций и соблюдения стандартов.
• Развитие супервайзеров, мотивация и повышение продуктивности команды.
• Участие в настройке системы KPI и мотивации.
• Контроль адаптации и обучения сотрудников, оптимизация процессов и подготовка отчётности.

🗂 Что важно:
• Опыт в управлении взысканием задолженности, клиентским урегулированием или профильным контакт-центром от 3 лет.
• Понимание стадий работы с портфелем и операционных KPI.
• Опыт управления через аналитику, развития супервайзеров и работы с CRM.
• Свободное владение русским и казахским языками.

Будет плюсом опыт в FinTech, банках и финансовых сервисах, а также построение и автоматизация процессов с нуля.

📌 Условия:
• Полностью удалённая работа.
• График 5/2, с 08:00 до 18:00.
• Доход 2 500 – 4 000 USDT

💬 Показать контакты - сразу с резюме в пдф/докс формате

💼 #руководитель #удаленная_работа

➕➕➕➕➕➕➕➕➕➕➕

⚽️ ⬅️