Редактор базы знаний и текстов поддержки

Редактор базы знаний и текстов поддержки

Компания: Flowwow - международный маркетплейс подарков, цветов и товаров локальных брендов. Ищем редактора, который поможет делать поддержку понятнее и удобнее: от статей в базе знаний до сообщений чат-бота.

Формат работы - удалённый: можно работать из дома и взаимодействовать с командой онлайн.

Чем предстоит заниматься:

• Развивать базу знаний для команды поддержки: готовить и обновлять инструкции для операторов.
• Рассказывать о продуктовых изменениях и создавать шаблоны ответов для пользователей.
• Писать тексты для чат-ботов и следить за их актуальностью.
• Изучать клиентские сценарии и процессы поддержки, выявлять проблемные места и предлагать решения, которые помогут сократить число обращений и улучшить пользовательский опыт.
• Разбираться в продукте, отслеживать изменения на сайте и в приложении, проверять факты перед публикацией.
• Взаимодействовать со смежными командами: собирать вводные у коллег и согласовывать материалы с продактами и юристами.
• Участвовать в онлайн-планировании, командных синхронизациях и обсуждении рабочих задач.

Что для нас важно:

• Опыт работы редактором от года.
• Умение разбираться в контексте и процессах, а не только формулировать текст.
• Понимание того, как устроена клиентская поддержка.
• Готовность глубоко изучать продукт, задавать уточняющие вопросы и проверять детали до начала работы над материалом.
• Навык писать грамотно, понятно и доброжелательно - так, чтобы тексты не требовали дополнительной корректуры.
• Умение аргументировать свои решения и находить общий язык с коллегами.
• Опыт работы с Figma, Miro и Google Документами; готовность осваивать новые инструменты.

Будет плюсом:

• Опыт работы в крупной компании.