CPO (Программа лояльности)

Локация: Москва, проспект Андропова, 18. Гибридный формат работы.

Компания

МТС развивает единую программу лояльности, объединяющую персонализированную заботу и коммуникации с клиентами, а также скидки, кешбэк, подарки и привилегии от МТС, компаний АФК «Система» и внешних партнеров.

Что делать

• Формировать стратегию и roadmap программы лояльности, объединяющей заботу о клиенте, коммуникации и материальные выгоды.
• Развивать единый клиентский опыт во всех приложениях и каналах МТС.
• Создавать персонализированные сценарии взаимодействия, витрину предложений и партнерские кампании на разных этапах жизненного цикла клиента.
• Определять принципы сегментации, персонализации, ранжирования предложений и next best action; запускать и масштабировать механики скидок, кешбэка, подарков, статусов и привилегий.
• Управлять бюджетом, стоимостью выгод, партнерским финансированием, unit-экономикой и ROI программы.
• Формировать требования к CRM/CDP, рекомендательным моделям, платформе лояльности и партнерским интеграциям; представлять стратегию и результаты руководству.

Требования

• От 5 лет опыта в продуктовом менеджменте цифровых B2C-продуктов, включая руководство продуктом или несколькими командами.
• Опыт развития программ лояльности, CRM/CVM, персонализированных предложений, подписочных или экосистемных продуктов.
• Подтвержденный end-to-end опыт управления продуктом: от стратегии и исследований до запуска, масштабирования и оценки результатов.
• Опыт работы с массовой клиентской базой в телекоме, финтехе, банках, e-commerce, retail или технологических экосистемах.
• Опыт формирования продуктового видения, roadmap и системы приоритетов, управления P&L или бюджетом продукта, построения unit-экономики и оценки ROI.
• Глубокое понимание механик лояльности, персонализации, lifecycle management, retention и cross-sell.
• Уверенное владение метриками MAU, conversion, retention, churn, NPS, ARPU и CLV.
• Понимание принципов работы рекомендательных систем, propensity-моделей и next best action.

Хорошо, если есть

• Опыт создания единой программы лояльности для группы компаний.
• Опыт развития партнерской сети.
• Опыт внедрения ML-персонализации и работы с моделями CPA и revshare.

Культура и преимущества

• ДМС с первого месяца, включая стоматологию, и компенсация 50% стоимости полиса для родственников.
• Страхование от несчастных случаев, материальная помощь, консультации психологов и программа поддержки сотрудников.
• Отпуск 28 календарных дней плюс 3 дня за ненормированный рабочий день.
• Компенсация расходов на спорт, ипотеку или питание, а также специальные предложения партнеров и экосистемы МТС.
• Мобильная связь за счет компании, льготные тарифы для близких, подписки на KION, МТС Музыку и Строки.
• Корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучение.