Конфигуратор, сценарист чат-ботов (AI)

Локация: удалённо, Россия

Компания

МегаФон развивает цифровые каналы обслуживания и автоматизацию клиентской поддержки с помощью виртуального помощника Елены.

Что делать

• Разрабатывать логику диалогов для голосовых и текстовых чат-ботов и оптимизировать клиентские пути (CJ).
• Создавать шаблоны, гайдлайны и чек-листы для построения сценариев.
• Анализировать текущие сценарии и выявлять точки клиентских болей.
• Генерировать и участвовать в тестировании гипотез по изменению логики ботов для повышения конверсии в решении проблем.
• Презентовать и обосновывать предложения, обеспечивать соблюдение сроков выполнения задач.

Требования

• Обязателен опыт написания сценариев чат-ботов.
• Высшее образование.
• Не менее 3 лет опыта в CX, CJ или Product Design.
• Опыт успешной реализации проектов в сфере IT и/или ИИ.
• Умение выстраивать процессы, планировать, расставлять приоритеты и достигать поставленных целей.
• Умение чётко и структурированно формулировать и выражать мысли.
• Отличные коммуникативные навыки и грамотная письменная коммуникация.
• Интерес к направлению виртуальных ассистентов.

Культура и преимущества

• Работа в команде, развивающей цифровые каналы клиентского обслуживания.
• Фокус на автоматизации и ускорении решения клиентских вопросов.
• Приветствуются аналитический склад ума, проактивность, ориентация на результат и готовность предлагать и защищать решения.