3 дня назад
Team Lead Account Managers / Operations Team Lead (Fintech)
Вакансия из Telegram канала - Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
TL;DR
Team Lead Account Managers / Operations Team Lead (финтех): Руководство командой клиентского сопровождения и развитие операционных процессов для B2B-платежной инфраструктуры с акцентом на onboarding, качество сервиса и сложные клиентские кейсы. Focus on координацию KYC/KYB, AML и API-интеграций, внедрение SOP, KPI, автоматизации и AI-инструментов.
#Вакансия #TeamLead #AccountManager #Fintech #Fulltime #Remote #Удаленно
Требуется Тeam Lead Account Managers / Operations Team Lead
О компании
NOTA — международная fintech-компания, развивающая платежную инфраструктуру для B2B-клиентов: мультивалютные счета, международные платежи, FX, mass payouts & collections, fiat/crypto on-off ramp, API и White Label-решения.
Ищем Team Lead Account Managers / Operations Team Lead, который возглавит команду клиентского сопровождения и будет отвечать за качество сервиса, операционные процессы и развитие команды.
▪️Задачи
▫️Управление командой Account / Operations Managers.
▫️Контроль onboarding / онбординга B2B-клиентов: KYC/KYB, активация аккаунта, запуск первых транзакций.
▫️Контроль клиентского сервиса, SLA / сроков обработки запросов и качества коммуникации.
▫️Сопровождение ключевых и VIP-клиентов, решение сложных кейсов и эскалаций.
▫️Участие в запуске API-интеграций и White Label-проектов.
▫️Координация клиентских вопросов с AML/Compliance, Legal, Finance, IT/Product и Sales.
▫️Разработка и внедрение SOP / стандартных операционных процедур, скриптов, базы знаний и KPI / ключевых показателей эффективности.
▫️Анализ клиентских запросов и улучшение внутренних процессов.
▫️Внедрение AI-инструментов и автоматизации в работу команды.
▫️Проведение one-to-one / индивидуальных встреч, обучение и оценка эффективности сотрудников.
▪️Требования
▫️3+ года опыта в Account Management / управлении клиентами, Client Operations / клиентских операциях, Customer Success / работе с клиентским успехом или Payments / платежах.
▫️Опыт в fintech, payments, banking, FX, crypto или других финансовых сервисах.
▫️Опыт управления командой от 1 года.
▫️Понимание международных платежей, FX, корпоративных счетов, KYC/KYB и AML.
▫️Опыт работы с B2B-клиентами и сложными клиентскими кейсами.
▫️Понимание API-интеграций и/или White Label будет преимуществом.
▫️Опыт работы с KPI, SLA, CRM и операционной отчетностью.
▫️Сильные лидерские и коммуникационные навыки.
▫️Английский — Upper-Intermediate (B2) и выше.
Мы предлагаем
▫️Remote, full-time.
▫️Международную fintech-среду и сложные B2B payment-продукты.
▫️Возможность напрямую влиять на клиентские и операционные процессы.
▫️Прямое взаимодействие с руководством и ключевыми командами.
▫️Возможность развивать Account / Operations-функцию и команду.
▫️Конкурентный фикс + KPI-based bonus / бонус по результатам KPI.
Контакты: К отклику приложите свое резюме
Другие наши сообщества в крипто рекрутинге: , ,
Требуется Тeam Lead Account Managers / Operations Team Lead
О компании
NOTA — международная fintech-компания, развивающая платежную инфраструктуру для B2B-клиентов: мультивалютные счета, международные платежи, FX, mass payouts & collections, fiat/crypto on-off ramp, API и White Label-решения.
Ищем Team Lead Account Managers / Operations Team Lead, который возглавит команду клиентского сопровождения и будет отвечать за качество сервиса, операционные процессы и развитие команды.
▪️Задачи
▫️Управление командой Account / Operations Managers.
▫️Контроль onboarding / онбординга B2B-клиентов: KYC/KYB, активация аккаунта, запуск первых транзакций.
▫️Контроль клиентского сервиса, SLA / сроков обработки запросов и качества коммуникации.
▫️Сопровождение ключевых и VIP-клиентов, решение сложных кейсов и эскалаций.
▫️Участие в запуске API-интеграций и White Label-проектов.
▫️Координация клиентских вопросов с AML/Compliance, Legal, Finance, IT/Product и Sales.
▫️Разработка и внедрение SOP / стандартных операционных процедур, скриптов, базы знаний и KPI / ключевых показателей эффективности.
▫️Анализ клиентских запросов и улучшение внутренних процессов.
▫️Внедрение AI-инструментов и автоматизации в работу команды.
▫️Проведение one-to-one / индивидуальных встреч, обучение и оценка эффективности сотрудников.
▪️Требования
▫️3+ года опыта в Account Management / управлении клиентами, Client Operations / клиентских операциях, Customer Success / работе с клиентским успехом или Payments / платежах.
▫️Опыт в fintech, payments, banking, FX, crypto или других финансовых сервисах.
▫️Опыт управления командой от 1 года.
▫️Понимание международных платежей, FX, корпоративных счетов, KYC/KYB и AML.
▫️Опыт работы с B2B-клиентами и сложными клиентскими кейсами.
▫️Понимание API-интеграций и/или White Label будет преимуществом.
▫️Опыт работы с KPI, SLA, CRM и операционной отчетностью.
▫️Сильные лидерские и коммуникационные навыки.
▫️Английский — Upper-Intermediate (B2) и выше.
Мы предлагаем
▫️Remote, full-time.
▫️Международную fintech-среду и сложные B2B payment-продукты.
▫️Возможность напрямую влиять на клиентские и операционные процессы.
▫️Прямое взаимодействие с руководством и ключевыми командами.
▫️Возможность развивать Account / Operations-функцию и команду.
▫️Конкурентный фикс + KPI-based bonus / бонус по результатам KPI.
Контакты: К отклику приложите свое резюме
Другие наши сообщества в крипто рекрутинге: , ,
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
Текст вакансии взят без изменений
Источник -
Похожие вакансии
AZUR
2 дня назад
Account Manager (Fintech)
Clicklead
11 часов назад
Key Account Manager (Fintech)
1 500 - 2 000$
5 дней назад
Team Lead of Sales (Fintech)
4 дня назад
Account Manager (Менеджер сопровождения клиентов)
4 дня назад
People Partnerships Manager (Fintech)
200 000₽
10 дней назад