Key Account Manager (Fintech)

Key Account Manager | Fintech

О компании

Мы – технологическая финтех-компания, развивающая платёжные решения для бизнеса. Предоставляем мерчантам инструменты для приёма и обработки платежей, работы с различными платёжными методами и управления международными транзакциями.

Наши продукты работают с высокими объёмами операций и требуют стабильности, прозрачной аналитики и качественного клиентского сопровождения.

О роли

Ищем Key Account Manager для развития и сопровождения портфеля мерчантов. Вы будете основным контактным лицом для клиентов и координатором между мерчантом, продуктовой, технической, финансовой, risk и юридической командами. Ваша задача – помогать клиентам эффективно использовать платёжную инфраструктуру, увеличивать оборот и обеспечивать стабильность платёжных процессов.

Роль сочетает account management, коммерческое развитие, аналитику платёжных показателей и координацию операционных вопросов.

Основные задачи

Работа с портфелем

• Сопровождать мерчантов на всех этапах жизненного цикла: от подключения и интеграции до регулярной эксплуатации.
• Быть основной точкой контакта по коммерческим, операционным и организационным вопросам.
• Выстраивать долгосрочные отношения с ключевыми клиентами.
• Проводить регулярные встречи и business reviews по результатам работы.
• Выявлять риски оттока и своевременно инициировать корректирующие действия.

Развитие бизнеса

• Увеличивать оборот действующих мерчантов за счёт апсейла и кросс-сейла.
• Выявлять потребность в новых платёжных методах, валютах, географиях и продуктах.
• Развивать использование дополнительных решений: эквайринга, альтернативных методов оплаты, payout-сервисов и других платёжных инструментов.
• Работать с реферальными и технологическими партнёрами.
• Участвовать в переговорах по тарифам, коммерческим условиям и SLA совместно с ответственными подразделениями.

Аналитика платежей

• Анализировать TPV/GMV, количество транзакций, средний чек и динамику оборота.
• Отслеживать approval rate, decline rate, conversion rate, refunds и chargebacks.
• Находить отклонения в платёжных показателях и определять их причины.
• Анализировать результаты по странам, валютам, платёжным методам и каналам.
• Формировать предложения по повышению конверсии, стабильности и доходности платежей.
• Готовить регулярную отчётность по портфелю и отдельным клиентам.

Платёжная инфраструктура

• Координировать работу с PSP, эквайерами, платёжными шлюзами и альтернативными методами оплаты. Участвовать в управлении маршрутизацией платежей между доступными провайдерами.
• Согласовывать приоритеты маршрутизации с учётом approval rate, стоимости обработки, доступности и рисков.
• Контролировать подключение и корректную работу платёжных методов.
• Инициировать тестирование новых сценариев: авторизация, capture, refund, payout, recurring payments и fallback-маршрутизация.
• Контролировать прохождение тестовых платежей и корректность обработки webhooks и callback-событий.

Интеграция и операционная поддержка

• Сопровождать мерчанта во время технической интеграции.
• Координировать решение вопросов между клиентом, поддержкой, продуктом и разработкой.
• Помогать анализировать логи, статусы транзакций и коды отказов.
• Фиксировать требования и формировать понятные задачи для технических команд.
• Участвовать в разборе инцидентов и контролировать выполнение agreed action items.
• Следить за качеством данных в отчётности, сверках и клиентских кабинетах.

Финансы, риск и compliance

• Взаимодействовать с финансовым блоком по вопросам сеттлментов, сверок, комиссий и валютных конвертаций.
• Координировать с Risk и Compliance вопросы KYB, лимитов, transaction monitoring и требований к мерчанту.
• Взаимодействовать с юридическим отделом по договорам, дополнительным соглашениям и коммерческим условиям.
• Помогать контролировать chargeback, refund, fraud и другие показатели качества портфеля.
• Своевременно эскалировать финансовые, операционные и комплаенс-риски.

Требования

• Опыт работы от 2 лет в роли Key Account Manager, Account Manager, Merchant Success Manager или Business Development Manager.
• Опыт в платёжной индустрии: PSP, эквайринг, платёжные шлюзы, payment orchestration или смежные продукты.
• Понимание жизненного цикла платежа.
• Понимание работы платёжных методов, шлюзов, PSP и маршрутизации транзакций.
• Опыт развития действующего B2B-портфеля и увеличения клиентского оборота.
• Навыки ведения переговоров и согласования коммерческих условий.
• Умение анализировать платёжные и коммерческие метрики.
• Опыт кросс-функциональной работы с продуктом, разработкой, поддержкой, финансами, Risk и Legal.
• Умение структурировать клиентские запросы и переводить их в понятные задачи для внутренних команд.
• Английский язык на уровне B2 или выше, русский - на уровне свободного владения.

Будет плюсом

• Опыт работы с high-risk мерчантами.
• Опыт в cross-border payments.
• Знание KYB, AML, sanctions screening и transaction monitoring.
• Опыт работы с chargeback, fraud prevention и rolling reserve.
• Понимание API, webhooks, callback-событий и базовых принципов интеграции.
• Опыт использования Postman, CRM, BI-систем и ticketing-платформ.
• Знание SQL или умение самостоятельно работать с выгрузками и аналитическими отчётами.
• Опыт работы с картами, APM, банковскими переводами, wallets или payout-продуктами.

Ключевые показатели эффективности

• Рост TPV и оборота портфеля.
• Удержание и активность мерчантов.
• Рост net revenue и маржинальности.
• Выполнение плана по апсейлу и кросс-сейлу.
• Approval rate и conversion rate.
• Снижение decline rate и количества операционных проблем.
• Динамика refunds, chargebacks и fraud rate.
• Скорость решения клиентских вопросов.
• Качество и своевременность клиентской отчётности.
• Точность прогноза оборота и коммерческих показателей.

Что мы предлагаем

• Конкурентную компенсацию, соответствующую опыту и результатам.
• Фиксированную часть и бонус, привязанный к согласованным KPI.
• Полностью удалённый формат работы.
• Работу с международными платёжными продуктами и B2B-клиентами.
• Взаимодействие с сильными командами продукта, разработки, финансов, Risk и Compliance.
• Возможность влиять на развитие платёжной инфраструктуры и клиентского портфеля.