Специалист по проектам обучения и базы знаний

Локация: Москва, гибридный формат работы, м. Савеловская; адрес: Бумажный проезд, 19с1

Компания

MAGNIT OMNI — бизнес-группа ритейлера «Магнит», развивающая омниканальный клиентский опыт и рекламную платформу Магнит ADS.

Что делать

• Разрабатывать и внедрять систему метрик отдела обучения и базы знаний: вовлечённость, покрытие, качество и другие показатели.
• Описывать, оптимизировать и внедрять процессы отдела обучения и работы с базой знаний, включая схемы, регламенты и модели as-is/to-be.
• Выявлять потребности внутренних заказчиков через интервью, опросы и рабочие встречи и переводить бизнес-запросы в user stories, критерии приёмки и технические задания.
• Управлять проектами полного цикла — от анализа целесообразности и запуска с нуля до внедрения и оценки результата.
• Создавать и поддерживать проектную и процессную документацию в Confluence, а также шаблоны, чек-листы, инструкции и гайды для экспертов.
• Собирать, обрабатывать и визуализировать данные в Excel, Google Sheets и BI-инструментах, анализировать эффективность обучения и базы знаний.

Требования

• Опыт ведения проектов полного цикла: от сбора требований до внедрения и оценки результата.
• Опыт описания и внедрения процессов.
• Опыт создания и внедрения метрик, желательно для отдела обучения, поддержки или базы знаний.
• Уверенное владение Confluence, Excel и Google Sheets, включая сводные таблицы, формулы и базовую аналитику.
• Сильные коммуникативные и проектные навыки, ориентация на результат и умение структурировать хаос.
• Опыт работы: от 3 до 6 лет.

Культура и преимущества

• Гибридный формат работы в Москве.
• ДМС с терапевтами, узкими специалистами и стоматологией.
• Скидки Магнит Primezone более чем на 6 тысяч предложений.
• Масштабные задачи, влияющие на миллионы клиентов, и работа с профессиональной командой.
• Возможности горизонтального роста и признание достижений.