Не получаете ответ?
Telegram-вакансии старше 7 дней могут быть уже неактуальны.
9 дней назад
Руководитель направления 1 линии поддержки (E-commerce)
Вакансия из Telegram канала - Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
TL;DR
Руководитель направления 1 линии поддержки (E-commerce): Управление руководителями групп и специалистами первой линии в офисе Ташкента с акцентом на планирование нагрузки, контроль каналов поддержки и сервисные показатели. Фокус на аудите команды, анализе CSAT, SLA, AHT, FCR и QA, развитии руководителей групп и улучшении клиентского опыта.
Руководитель направления 1 линии поддержки в Uzum Market
📍 Ташкент 🇺🇿 офис
💎 Управлять руководителями групп и специалистами первой линии, планировать нагрузку и контролировать каналы поддержки, отвечать за сервисные показатели, проводить аудит команды и улучшать процессы, внедрять регламенты и стандарты обслуживания, вести проекты по улучшению клиентского опыта.
💼 Опыт управления командами в контакт-центре, понимание CSAT, SLA, AHT, FCR и QA, умение находить причины отклонений метрик и влиять на них, опыт развития руководителей групп.
— крупнейший маркетплейс Узбекистана.
———
Не подошла вакансия? Поделись с тем, кому пригодится➡️
💼 Опыт управления командами в контакт-центре, понимание CSAT, SLA, AHT, FCR и QA, умение находить причины отклонений метрик и влиять на них, опыт развития руководителей групп.
— крупнейший маркетплейс Узбекистана.
———
Не подошла вакансия? Поделись с тем, кому пригодится
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
Текст вакансии взят без изменений
Источник -
