Аккаунт-менеджер / менеджер по работе с клиентами (перманентный макияж)

Локация: удалённая работа, Москва

Зарплата: 100 000–150 000 ₽ в месяц до вычета налогов; после испытательного срока целевой доход — 100 000–150 000 ₽, при сильных результатах — до 200 000 ₽.

Компания

Rocket Beauty — маркетинговая компания в сфере перманентного макияжа, помогающая мастерам и тренерам привлекать клиентов, выстраивать продажи и развивать бизнес.

Что делать

• Вести действующих клиентов: общаться в чатах и по телефону, выявлять текущие задачи и согласовывать следующие шаги.
• Контролировать договорённости, сроки и решение клиентских вопросов, включая задачи, переданные техническому отделу.
• Выявлять недовольство и риск ухода, работать с возражениями, продавать продление и доводить клиентов до оплаты.
• Работать с базой бывших клиентов, выяснять причины ухода и возвращать клиентов в работу.
• Вести клиентскую базу и коммуникации в Битрикс24, одновременно сопровождая более 30 клиентов.
• Информировать клиентов о ходе решения и подключать старшего аккаунт-менеджера в сложных ситуациях.

Требования

• Опыт от 1 года в продажах, клиентском сервисе, сопровождении, аккаунтинге или другой роли с самостоятельной работой с клиентами.
• Опыт исходящих звонков и сообщений, переговоров, работы с возражениями и доведения клиента до оплаты.
• Готовность регулярно общаться с клиентами голосом.
• Умение работать с претензиями, выяснять факты и предлагать следующий шаг.
• Системность, ответственность за результат, умение фиксировать задачи и договорённости в CRM.
• Способность работать с несколькими задачами, расставлять приоритеты и анализировать показатели.

Хорошо, если есть

• Опыт работы в агентстве, онлайн-школе, сервисной компании или сфере бьюти.
• Опыт удержания, продлений и возврата бывших клиентов.
• Понимание интернет-маркетинга и воронок продаж.
• Опыт холодных звонков и исходящих продаж.

Культура и преимущества

• Полностью удалённая работа.
• График 5/2 с гибким рабочим временем.
• Обучение продукту, Битрикс24, рабочим процессам и основам рекламы.
• Поддержка старшего аккаунт-менеджера и руководства во время адаптации.
• Понятная зона ответственности и возможность влиять на клиентские процессы.
• Возможность вырасти до старшего аккаунт-менеджера.

Процесс найма

• Короткое ИИ-собеседование.
• Интервью с непосредственным руководителем.
• Финальная встреча с собственником компании.