Эксперт по управлению качеством и развитию сервисов

Локация: Москва, офисный режим работы по адресу: Оружейный переулок, д. 41

Зарплата: от 182 100 ₽ в месяц до вычета налогов

Компания

Сбер развивает банковскую инфраструктуру и внутренние и внешние сервисы.

Что делать

• Контролировать SLA, стандарты предоставления услуг, исполнение требований и метрики качества на уровне территориального банка.
• Исследовать функционирование процессов сервисного взаимодействия и удовлетворенность внутренних клиентов.
• Собирать, обрабатывать и визуализировать большие объемы данных в Excel и PowerPoint, выявлять причины отклонений и готовить отчеты с рекомендациями.
• Контролировать лимиты операционных рисков, включая индикатор зрелости, и разрабатывать профилактические меры.
• Тестировать услуги, выявлять системные проблемы, готовить предложения и внедрять улучшения.
• Обеспечивать непрерывность предоставления услуг и устойчивое функционирование инфраструктуры банка на территории территориального банка.

Требования

• Высшее образование.
• Опыт работы от 3 до 6 лет.
• Опыт работы с данными и аналитикой, включая большие объемы данных.
• Владение MS Excel: формулы, сводные таблицы и диаграммы.
• Владение PowerPoint и умение использовать нейросети в повседневной работе.

Хорошо, если есть

• Опыт управления проектами по улучшению сервисов.

Культура и преимущества

• Современный комфортный офис.
• Ежегодный пересмотр зарплаты, квартальная и годовая премии.
• Система обучения для профессионального и карьерного развития.
• Программа адаптации и помощь руководителя на старте.
• Расширенный ДМС и льготное страхование для семьи.
• Льготные условия по ипотечному кредиту, подписка Прайм и вознаграждение за рекомендации.