Менеджер по работе с клиентами (SaaS)

Локация: удалённая работа из России; график 5/2, с 09:00 до 18:00 по МСК

Зарплата: от 60 000 до 60 000 ₽ на руки в месяц

Компания

Аккредитованная IT-компания разрабатывает SaaS-экосистему для автоматизации ресторанного бизнеса и помогает заведениям работать эффективно и легально.

Что делать

• Направлять клиентам счета на оплату продления сервиса и контролировать их получение.
• Общаться с клиентами по вопросам оплаты, сроков и условий доступа через звонки, электронную почту и мессенджеры.
• Проводить исходящие звонки по действующей клиентской базе и обрабатывать не менее 150 клиентов или счетов за испытательный период.
• Работать с возражениями и помогать клиентам выбирать оптимальный вариант продления.
• Передавать на блокировку клиентов, которые не оплатили вовремя.
• Взаимодействовать с финансовым отделом, технической поддержкой, продажами и другими подразделениями.

Требования

• Опыт работы с клиентами в B2B от 1 года до 3 лет.
• Навыки телефонных переговоров, деловой переписки, выявления потребностей и удержания клиентов.
• Опыт подготовки коммерческих предложений, счетов и договорных документов.
• Навыки работы с возражениями и большими объёмами информации и клиентскими базами.
• Владение CRM-системами; Bitrix24 будет преимуществом.
• Уверенное владение Microsoft Office, включая Excel и Word.

Культура и преимущества

• Официальное оформление по ТК РФ.
• Полностью удалённый формат работы.
• Стабильный оклад и график 5/2.
• Открытое руководство и командное взаимодействие.
• Работа с востребованным SaaS-продуктом в аккредитованной IT-компании.
• Карьерный рост до аккаунт-менеджера.

Процесс найма

• После трудоустройства необходимо изучить продукт, тарифы, порядок продления доступа и основные вопросы клиентов.
• Предусмотрено освоение CRM и внутренних систем учёта клиентов.