Руководитель направления внедрения лучших практик (AI)

Локация: Череповец, проспект Луначарского, 53А; работа на месте работодателя

Зарплата: от 115 000 RUR в месяц до вычета налогов + годовая премия по итогам работы

Компания

НПФ БУДУЩЕЕ — негосударственный пенсионный фонд, развивающий клиентский сервис и качество коммуникаций.

Что делать

• Предоставлять данные продуктовым командам, маркетингу, сервисной службе и IT.
• Организовывать замеры CES, NPS и CSI, анализировать клиентские метрики и выявлять проблемные этапы клиентского пути.
• Участвовать в воркшопах по картированию CJM и обучать смежные подразделения интерпретации CX-метрик.
• Внедрять лучшие практики, готовить внутренние документы, технические задания и материалы для рабочих групп.
• Тестировать, настраивать и оценивать ИИ-решения, включая чат-боты, транскрибацию и LLM-модели; формировать гипотезы для их улучшения.
• Развивать BI-отчетность, дашборды и отчетные материалы, включая анализ результатов до и после изменений.

Требования

• Высшее образование.
• Не менее 5 лет опыта в НПФ или смежных сферах: клиентское обслуживание, клиентский опыт или аналитика.
• Опыт работы с CRM-системами, CJM и анализом точек контакта.
• Навыки работы с большим объемом технической и разноплановой информации, ее структурирования и анализа.
• Навыки планирования, реализации проектов в клиентском сервисе и командной работы.
• Знание основ управления проектами и приоритизации гипотез по ICE и RICE.

Культура и преимущества

• Офис класса А+.
• Корпоративная пенсионная программа и расширенный ДМС.
• Наставник на период испытательного срока.
• Возможности карьерного роста и обучение за счет компании.
• Корпоративные скидки на фитнес, обучение и товары компаний-партнеров.