Фахівець з супроводу процесів обслуговування

Локація: Київ, Україна; гібридний формат роботи

Компанія

hirify.global розвиває масштабні проєкти для телекомунікаційного бізнесу Kyivstar у напрямі Business to Consumer.

Що робити

• Супроводжувати та оптимізувати нові й чинні процеси обслуговування абонентів.
• Розробляти та впроваджувати пропозиції для спрощення клієнтського досвіду в роздрібній мережі.
• Аналізувати процес роботи зі скаргами сервісного характеру та готувати звіти для керівництва.
• Досліджувати статистичні дані щодо обслуговування абонентів і формувати практичні висновки.
• Брати участь у кросфункціональних робочих групах і здійснювати польові візити для збору зворотного зв’язку від команди продажів.

Вимоги

• Вища освіта.
• Від 2 років досвіду у розробці, впровадженні процесів і роботі над проєктами.
• Практичні навички створення та впровадження ефективних процесів.
• Уміння аналізувати великі масиви даних і знаходити рішення.

Добре, якщо є

• Досвід роботи у телекомунікаціях.
• Здатність швидко адаптуватися до змін і працювати в команді.
• Прагнення постійно вдосконалювати процеси.

Культура і переваги

• Гнучкий графік і гібридний формат роботи.
• Бонуси за досягнення цілей.
• Понад 340 внутрішніх курсів, власна бібліотека та навчальні програми від партнерів.
• Страхування життя і здоров’я.
• Психологічні, юридичні та інші програми підтримки працівників і їхніх родин.
• Компенсація витрат на мобільний зв’язок і безбар’єрний простір для роботи та розвитку.