Младший бизнес-аналитик (SimpleOne)

#junior #удаленка #гибрид

МТС Банк
Младший бизнес-аналитик (SimpleOne)
Формат работы: удалённо или гибрид (Москва)

☑️ Чем предстоит заниматься
-Собирать и формализовывать потребности подразделений компании в автоматизации сервисов
-Анализировать и проектировать процессы в ESM-платформе для разных функций бизнеса: ИТ, HR, закупок, юридического и административно-хозяйственного блоков
-Проектировать и согласовывать новые типы заявок, каталоги услуг, формы, поля, статусы и маршруты обработки
-Оптимизировать существующие процессы: сокращать время обработки запросов, уменьшать количество ручных операций и повышать качество сервисов
-Прорабатывать маршрутизацию заявок: группы, роли, правила назначения, SLA и OLA
-Анализировать взаимосвязи между процессами и объектами ESM, в том числе инцидентами, запросами, проблемами, изменениями, конфигурационными единицами и базой знаний
-Контролировать качество и корректность данных в реестрах ESM/CMDB
-Готовить технические задания и постановки для разработчиков: бизнес-логика, скрипты, виджеты и другие настройки системы
-Моделировать бизнес-процессы и документировать решения: функциональные требования, ТЗ, схемы данных, инструкции для администраторов и пользователей
-Участвовать в подготовке отчетов и дашбордов для руководства по эффективности и качеству сервисов
-Взаимодействовать с бизнес-заказчиками, системными аналитиками, разработчиками и другими участниками проектов

☑️ Наши пожелания к кандидатам
-Опыт внедрения или развития ESM-платформ: ServiceNow, Naumen, ELMA, SimpleOne, Ivanti, ManageEngine, Atlassian Jira Service Management или аналогичных решений
-Понимание принципов Enterprise Service Management и особенностей автоматизации сервисов не только для ИТ, но и для других подразделений компании
-Знание основных процессов Service Management: инциденты, запросы, проблемы, изменения, управление конфигурациями, база знаний, Service Catalog, Service Level Management. Знание ITIL будет преимуществом
-Понимание моделей данных ESM/CMDB и взаимосвязей между процессами и объектами системы
-Умение проектировать маршрутизацию, роли и правила назначения, а также работать с SLA/OLA
-Навыки сбора, анализа и формализации требований: user stories, use cases, функциональные спецификации
-Опыт моделирования процессов в BPMN 2.0
-Умение составлять понятные и детальные технические задания для разработчиков
-Системное мышление и способность видеть процесс целиком, а не только отдельные задачи
-Развитые коммуникативные навыки: умение выявлять потребности бизнеса и переводить их в понятные требования для системных аналитиков и разработчиков

Показать контакты

🔥