Head of CBM Unit (Customer Analytics)

Локація: Київ, Україна; гібридний формат роботи

Компанія

hirify.global розвиває клієнтоцентричну екосистему Київстар на основі даних, клієнтських інсайтів і персоналізованої взаємодії.

Що робити

• Визначати та реалізовувати стратегію розвитку Customer Value Management.
• Формувати клієнтські сценарії розвитку споживання продуктів і сервісів екосистеми.
• Розвивати підходи Next Best Offer і Next Best Action для персоналізації взаємодії.
• Впроваджувати автоматизоване ухвалення рішень на основі даних і поведінкових моделей.
• Розробляти моделі сегментації та прогнозування клієнтської поведінки, підвищувати лояльність і Customer Lifetime Value.
• Керувати командою аналітиків і експертів, встановлювати цілі та контролювати KPI напряму.

Вимоги

• Досвід управління командами у сферах CRM, CVM, Customer Analytics, Marketing Analytics або Commercial Excellence.
• Глибоке розуміння клієнтської аналітики, сегментації та персоналізації.
• Досвід побудови програм утримання та розвитку клієнтської бази.
• Уміння працювати на перетині бізнесу, аналітики, продуктів і маркетингу.
• Стратегічне мислення, сильні комунікаційні та лідерські навички.

Культура і переваги

• Розвиток культури прийняття рішень на основі даних і клієнтоцентричного підходу.
• Вплив на клієнтський досвід мільйонів клієнтів і довгострокову лояльність.
• Взаємодія з продуктовими, маркетинговими та комерційними командами.