Руководитель службы операционного сопровождения (Финтех)

Локация: Москва; офисный или гибридный формат работы.

Компания

Финтех-направление Yandex создаёт финансовые продукты и развивает операционные процессы для банковских сервисов.

Что делать

• Руководить распределённой командой более 700 сотрудников, включая тимлидов и старших специалистов.
• Формировать новые группы: планировать найм, адаптацию, обучение, развитие сотрудников и работу с оттоком.
• Поддерживать и развивать процессы обработки финансовых претензий, проверки документов и разбора антифрод-алертов.
• Создавать операционные процессы с нуля, разрабатывать инструкции, формировать скоуп задач и метрики управления.
• Взаимодействовать со смежными подразделениями для автоматизации и оптимизации процессов.
• Управлять SLA, CT и другими показателями, готовить отчёты и устранять проблемные места.

Требования

• Опыт руководства в клиентском сервисе или операционном сопровождении от 5 лет.
• Опыт разработки новых процессов с нуля и оптимизации бизнес-процессов.
• Понимание банковской или финансовой сферы и устройства операционного бэк-офиса.
• Опыт внедрения ИИ в бизнес-процессы.
• Навыки сбора статистики, мониторинга и анализа метрик.
• Умение управлять большой командой, нанимать сотрудников, приоритизировать задачи и выстраивать коммуникацию с заказчиками.

Культура и преимущества

• Динамичный и гибкий подход к развитию финансовых продуктов и процессов.
• Фокус на ответственности, надёжности операционных процессов и доверии пользователей.
• Работа в распределённой команде.