COO / Head of Operations

Операционный директор (COO) / Head of Operations

О компании

Balans.pro — финтех-сервис, который помогает бизнесу выстраивать легальную работу с самозанятыми, физлицами и ИП за счёт автоматизации и комплаенс-процессов. Входим в число резидентов Сколково.

• Ежемесячный рост около 20%. За прошедший год увеличились в 8 раз, в этом году нацелены на рост в 3-5 раз.
• Доход формируется как процент от объёма проводимых через сервис выплат — модель бизнеса напрямую связана с масштабом клиентской базы.
• В команде — специалисты с 15-летним опытом продаж на международных рынках (США, ЮАР, Россия), ранее уже строившие и продававшие финтех-проекты.
• Ниша самозанятых расширяется примерно на 50% ежегодно, и наша цель — занять на этом рынке лидирующую позицию.

Сегодня в компании порядка 30 сотрудников: генеральный директор, руководитель маркетинга, руководитель отдела продаж, тимлид поддержки, технический директор с командой разработчиков, команда Customer Success и 6 менеджеров по продажам.

Почему открыта эта позиция

Бизнес растёт быстрыми темпами, и процессы, сложившиеся стихийно, уже не справляются с текущим масштабом: задачи проваливаются, результаты нестабильны, а система держится на постоянном ручном контроле со стороны основателей.

Следующий шаг — собрать управляемую систему, работающую на основе данных, а не требующую ежедневного личного вмешательства фаундеров.

Зона ответственности

Ключевая цель на ближайшие 6-9 месяцев — пересобрать операционные процессы в трёх направлениях: Customer Success, поддержка и разработка — так, чтобы команды стабильно достигали целей через прозрачные метрики.

На старте в подчинении три направления: Customer Success (CSM), служба поддержки, разработка. Через 6-9 месяцев зона ответственности расширится: добавятся маркетинг (руководитель уже есть) и продажи (руководитель отдела продаж и 6 сейлов).

Основной функционал:

• Наладить рабочий цикл: планирование → недельные спринты → контроль выполнения → анализ отклонений.
• Развивать команду: усиливать сильных сотрудников, заменять тех, кто не справляется.
• Отбирать и внедрять доработки продукта, исходя из реальных запросов клиентов.
• Перевести направления на измеримые показатели и довести их до целевых значений.

Как будем оценивать результат

1. Операционное управление: Процессы работают без ручного контроля, ≥90% задач закрываются в срок, есть контроль по KPI
2. Customer Success: ≥90% новых клиентов выходят на ≥20% заявленного объёма · рост выручки с существующей базы +100 000 ₽/мес
3. Служба поддержки: Время ответа ≤20 мин · ≥90% обращений решаются без повторов · ≥20 улучшений в месяц · оценка клиентов ≥8
4. Разработка: ≥90% задач спринта выполняются в срок · критичные задачи — без срывов · ноль потерь клиентов из-за багов

Кого мы приглашаем

• Опыт работы в B2B / SaaS / финтехе на стадии активного роста.
• Опыт управления командами от 30 человек через руководителей направлений, а не напрямую через исполнителей.
• Опыт именно перестройки операционных процессов, а не поддержания уже отлаженной системы.
• Управленческий стиль, основанный на метриках и KPI, а не на интуитивных оценках.
• Готовность принимать решения по замене сотрудников, если результата нет — без долгого ожидания 'может, исправится'.
• Умение самостоятельно находить проблемы в процессах и доводить решения до внедрения.

Вы привыкли отвечать за конечный результат, а не за факт выполнения процесса.

Вероятно, не ваша история, если

• Вам комфортнее отвечать за процесс, а не за итоговый результат.
• Основная часть карьеры (или последнее место работы) прошла в крупном enterprise с долгими цепочками согласований.
• Сейчас в приоритете баланс между работой и личной жизнью, а не профессиональные амбиции.
• Быстрая перестройка и смена подходов даётся вам тяжело.

Что предлагаем

• Фиксированная часть + бонус по KPI + доход без потолка при достижении операционных результатов.
• Удалённый формат или офис в Москве — большая часть команды работает удалённо.
• Перспектива роста до позиции CEO компании в течение 12-18 месяцев. Уже сейчас — прямое взаимодействие с основателями.
• Минимум контроля. Большинство ключевых решений принимаются самостоятельно.
• Команда, работа с которой повысит вашу экспертизу и рыночную стоимость.
• Растущий рынок и продукт в фазе, когда реально занять позицию №1.