Руководитель отдела аккаунт-менеджеров (контекстная реклама)

Локация: Красноярск, улица Маерчака, 16; гибридный формат работы

Зарплата: 160 000–200 000 ₽ на руки в месяц

Компания

Mastercontext — агентство контекстной рекламы с фокусом на Яндекс Директ, более чем с 70 активными проектами и специализацией на продвижении компаний из разных ниш, включая доставку еды.

Что делать

• Управлять командой аккаунт-менеджеров: проводить 1:1, распределять нагрузку, развивать сотрудников, участвовать в найме и адаптации.
• Контролировать состояние клиентского портфеля, выявлять проблемы в коммуникации и ожиданиях клиентов до их критического обострения.
• Провести аудит регламентов и рабочих подходов, сохранить эффективные практики и улучшить или автоматизировать слабые процессы.
• Работать с удержанием и развитием клиентов, анализировать причины оттока и разбирать сложные ситуации.
• Следить за загрузкой команды, состоянием портфеля и ключевыми показателями аккаунтинга.
• Работать напрямую с собственником агентства и предлагать изменения для дальнейшего роста отдела.

Требования

• Опыт управления аккаунтами или клиентским сервисом, предпочтительно в digital-агентстве.
• Опыт развития сотрудников, проведения 1:1 и предоставления прямой обратной связи.
• Умение анализировать процессы, находить слабые места и внедрять решения.
• Опыт работы со сложными клиентскими ситуациями и рисками оттока.
• Умение принимать решения на основе показателей и самостоятельно разбираться в причинах проблем.
• Понимание performance-маркетинга и специфики работы digital-агентства; глубокая экспертиза в настройке Яндекс Директа не обязательна.

Культура и преимущества

• Работа с уже действующим бизнесом, большой клиентской базой и сформированной командой.
• Возможность улучшать процессы и регламенты без необходимости строить отдел с нуля.
• Влияние на качество клиентского сервиса, самостоятельность команды и готовность отдела к масштабированию.
• Работа напрямую с собственником агентства.

Процесс найма

• В отклике необходимо кратко описать управляемую команду, личную ответственность за показатели, изменённый процесс клиентского сервиса и решённую управленческую проблему.