Инженер технической поддержки продукта (Fintech)

Локация: удалённая работа из любой точки России; при желании — офис в Москве рядом со станцией метро «Технопарк».

Компания

Альфа-Деньги — команда, создающая финансовый сервис в составе Альфа-Банка.

Что делать

• Решать технические обращения и инциденты по продуктам на поддержке BSS.
• Искать и анализировать причины проблем, используя SQL, логи и данные систем.
• Анализировать логи в Grafana и ClickHouse, а также сообщения Kafka в топиках.
• Работать с API, Swagger и curl; использовать DevTools для диагностики проблем интерфейса.
• Взаимодействовать с разработчиками, аналитиками и другими техническими командами.
• Готовить документацию по решениям и типовым проблемам, участвовать в улучшении и автоматизации процессов поддержки.

Требования

• Опыт работы в технической поддержке или сопровождении IT-продуктов.
• Опыт самостоятельного решения технических проблем и поиска информации в новых системах.
• Уверенное владение SQL, включая JOIN, WHERE и GROUP BY.
• Понимание принципов работы API, опыт со Swagger и curl.
• Понимание основ Kafka и умение находить сообщения в топиках; умение анализировать логи и работать с DevTools.
• Грамотная коммуникация с пользователями и коллегами.

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ.
• Расширенная программа ДМС со стоматологией с первого дня, доплата по больничному листу и психологическая поддержка.
• Корпоративное обучение, участие в профильных конференциях, онлайн-библиотека, наставничество и профессиональные сообщества.
• Кафетерий льгот после шести месяцев, корпоративные мероприятия и тимбилдинги.
• Три дополнительных полностью оплачиваемых day off в год.