Руководитель департамента по работе с ключевыми клиентами

Руководитель департамента по работе с ключевыми клиентами
О компании

«Тип-Топ Индустриальные решения» — федеральная сервисная компания, работающая на рынке промышленных услуг уже 23 года. Наш путь начался в 2003 году с промышленного клининга, но благодаря анализу рынка и обратной связи от клиентов мы трансформировались в комплексного подрядчика «под ключ».
Сегодня мы предлагаем промышленным предприятиям полный спектр услуг: от промышленного альпинизма и очистки вентиляции до модернизации инженерных систем и комплексной технической эксплуатации объектов.
Мы ищем сильного руководителя, который возглавит направление работы с ключевыми клиентами и обеспечит стратегическое развитие наших партнерств.
Чем предстоит заниматься.
1. Управление продажами и финансовой эффективностью (P&L):
- Достижение целевых показателей по выручке, марже и бюджету.
- Планирование, контроль и корректировка планов продаж; подготовка к бизнес-суппортам (защита планов).
- Определение и внедрение мероприятий по минимизации расходов и повышению маржинальности проектов.
- Совместно с Отделом сервиса разработка планов по оптимизации, индексации договоров и продаже дополнительных услуг.
2. Управление командой (Key Account Managers):
- Найм, адаптация, обучение и развитие прямых подчиненных.
- Формирование кадрового резерва.
- Обеспечение прозрачной системы мотивации: каждый сотрудник должен видеть свой Dashboard (результат) и понимать, за что получает доход. Ответственность за правильный подход в компенсации.
- Контроль соблюдения политики «Протокол встречи с клиентом» (проверка качества и своевременности заполнения).
3. Клиентская работа и стратегическое развитие:
- Обеспечение «нулевого оттока» клиентов: контроль процессов пролонгации и индексации договоров.
- Личное ведение переговоров с ЛПР (лицами, принимающими решения) по стратегическим вопросам.
- Лидирование продаж всех услуг компании (кросс-продажи) в рамках холдинга клиента.
- Работа с проблемной дебиторской задолженностью, контроль своевременности оплат и выставления счетов.
- Управление претензионной работой: как личное участие в конфликтах (в случае финансовой ответственности), так и контроль действий КАМ.
- Ответственность за корректное закрытие месяца и своевременное закрытие расходов.
- Эскалация вопросов неэффективности внутренних процессов.
4. Административные задачи:
- Разработка и актуализация KPI для отдела.
- Участие в разработке маркетинговых активностей для текущих клиентов.
- Взаимодействие со смежными подразделениями (сервис, финансы, логистика) для улучшения регламентов.
Наши требования
- Опыт: Управление ключевыми клиентами в B2B-сегменте от 3-5 лет (обязательно опыт в сервисных компаниях: клининг, техническая эксплуатация, аутсорсинг, инженерия).
- Коммерческое мышление: Опыт расчета и анализа калькуляций, согласования договоров, понимание маржинальности.
- Управление командой: Опыт найма, обучения и мотивации менеджеров по продажам (КAM). Понимание, как выстроить прозрачную систему мотивации.
- Аналитика: Уверенный пользователь Excel (сводные таблицы, сложные формулы), работа в 1С.
- Коммуникации: Развитые переговорные навыки на уровне первых лиц, пунктуальность, системность, оптимизм и стрессоустойчивость.
- Стратегия: Видение путей развития существующего портфеля клиентов (продажа дополнительных услуг, расширение географии).
Мы предлагаем
- Официальное трудоустройство и стабильный доход (оклад + % от выполнения плана).
- Интересные задачи в крупной федеральной компании с 23-летней историей.
- Профессиональный рост.
- Корпоративная культура без бюрократии, где ценятся инициатива и скорость.
Где предстоит работать
, , , Москва, проезд Серебрякова, 14с15