Менеджер по аналитике клиентского опыта (телеком)

Локация: Москва, работа в офисе

Компания

МегаФон — телекоммуникационная компания, развивающая продукты и сервисы связи.

Что делать

• Формировать консолидированную систему метрик клиентского опыта: CSI, обращаемость, FCR, LCR, CES, конверсионные воронки, Retention и технические метрики качества.
• Создавать аналитические витрины и дашборды в Qlik Sense для выявления отклонений и поиска их корневых причин.
• Анализировать комплексные клиентские сценарии, формулировать и проверять клиентские гипотезы.
• Разрабатывать модели взаимосвязей бизнес-метрик и метрик клиентского опыта.
• Лидировать разработку и внедрение аналитических инструментов в кросс-функциональные команды.
• Оптимизировать и автоматизировать аналитические процессы, масштабировать лучшие практики.

Требования

• Высшее техническое, математическое или экономическое образование.
• Опыт работы от 1 года в бизнес-аналитике или анализе данных; заявленный диапазон опыта — 1–3 года.
• Практические навыки SQL и Python или R для анализа данных.
• Опыт работы с большими массивами данных, формулирования и проверки гипотез, интерпретации данных и подготовки выводов.
• Понимание хранилищ данных, проектирования аналитических витрин и разработки BI-дашбордов; опыт работы с Qlik Sense, Power BI или Tableau.
• Продвинутый Excel и навык подготовки аналитических записок.

Хорошо, если есть

• Опыт работы в телеком-отрасли и понимание ключевых бизнес-процессов и продуктов.
• Опыт анализа и сегментации клиентской базы.

Культура и преимущества

• Оформление по ТК РФ.
• Прозрачная система вознаграждения и понятный карьерный маршрут.
• ДМС со стоматологией и компенсация мобильной связи.
• Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You.
• 2500 учебных программ в приложении МегаФон Драйв.
• Программа поддержки сотрудников, корпоративное сообщество и календарь мероприятий.