Head of Payment & Support Processes (Fintech)

🚀 Шукаємо Head of Payment & Support Processes у bill_line! 💳
📍 Локації: Офіс у Варшаві або у Вінниці
bill_line — це «швейцарський ніж» у світі фінтеху, який допомагає онлайн-бізнесам приймати платежі по всьому світу. Ми шукаємо драйвового лідера, який зможе поєднати стратегічну оптимізацію платіжних процесів із розбудовою та масштабуванням нашого сапорту.
🎯 Чим ти займатимешся:
Payment Operations & Routing: триматимеш рівень конверсії платежів ≥ 0.95, налаштовуватимеш cascade-сценарії, аналізуватимеш причини decline rate та координуватимеш інтеграцію нових PSP.
Розвиток Support-команди: побудова та масштабування структури, впровадження SLA, KPI, 1-on-1, система навчання та кар'єрного зростання.
Автоматизація: масштабування L0 Support (бота) на всіх мерчантів та налаштування чітких ескалацій (Support → Tech → Finance).
CustDev: проведення інтерв'ю з клієнтами та трансформація їхнього фідбеку в конкретні задачі для продуктового беклогу.
🧠 Що для нас важливо:
3+ роки досвіду у Fintech / PSP / еквайрингу / платіжних сервісах.
Досвід управління командою (Team Lead / Head of Support / Payment Operations Manager).
Глибоке розуміння логіки routing/cascade, показників конверсії (success/decline rate) та базове розуміння API/вебхуків.
Вміння будувати дашборди й працювати з даними (Looker, Power BI, Data Studio).
English Upper-Intermediate+ (буде плюсом для комунікації з іноземними провайдерами).
💡 Що ми пропонуємо:
🏢 Зручний сучасний офіс у Варшаві або Вінниці.
💻 Повний комплект топової техніки та всіх необхідних підписок.
🏖 24 дні оплачуваної відпустки (не використані дні компенсуємо грошима).
🏥 Медичне страхування.
🧘‍♀️ Сесії з психологом для підтримки ментального здоров'я та «Дні Здоров'я».
📚 Повна компенсація навчання, тренінгів, конференцій та мовних курсів.
📩 Готовий(-а) будувати фінтех майбутнього разом?
Надсилай CV у ПІП: @Показать контакты 👈🏼