Руководитель службы поддержки (Fintech)

Локация: Казань, офис рядом с метро «Кремлевская» или «Площадь Тукая»

Зарплата: 80 000–100 000 ₽ на руки в месяц

Компания

Аккредитованная IT-компания в сфере fintech и интернет-эквайринга, разрабатывающая собственные продукты.

Что делать

• Управлять командой Customer Support и распределять нагрузку.
• Развивать процессы клиентской поддержки и повышать качество сервиса.
• Контролировать SLA, FRT, KPI, CSAT и другие метрики.
• Анализировать обращения пользователей и оптимизировать процессы поддержки.
• Развивать базу знаний, автоматизацию и AI-решения.
• Взаимодействовать с Product, QA и разработкой для улучшения клиентского опыта.

Требования

• От 2 лет опыта в клиентской или технической поддержке IT-продукта, SaaS, fintech, банка или другого цифрового сервиса.
• От 6 месяцев опыта управления командой поддержки или фактического выполнения функций Team Lead.
• Опыт распределения нагрузки, контроля SLA/KPI, наставничества и разбора сложных обращений.
• Опыт работы с внешними пользователями продукта и понимание метрик поддержки.
• Опыт работы с Helpdesk- или тикетными системами: Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, Intercom, Usedesk или аналогами.
• Опыт автоматизации процессов поддержки, аналитическое мышление и грамотная письменная коммуникация.

Хорошо, если есть

• Интерес к AI-инструментам для поддержки, включая ChatGPT, Copilot или аналоги.

Культура и преимущества

• Молодая команда и минимум бюрократии.
• Возможности профессионального роста.
• Акцент на инициативность, системный подход и постоянное улучшение сервиса.