Аналитик суперфункции поддержки (AI)

Локация: Москва или Санкт-Петербург; офисный или гибридный формат работы

Компания

Городские сервисы Яндекса обрабатывают около 800 тысяч обращений пользователей в день и развивают автоматизацию поддержки.

Что делать

• Анализировать эффективность и качество автоматизированных ответов из разных источников, включая ИИ-помощников, умные саджесты и языковые модели.
• Строить аналитическую инфраструктуру для сравнения разных видов автоматизации и оценки их влияния на клиентский путь.
• Анализировать эффективность компенсаций для пользователей сервисов и помогать запускать новые форматы компенсаций для водителей в разных странах.
• Исследовать обращения пользователей, выявлять повторяющиеся жалобы, сложные кейсы и критичные проблемы продукта.
• Взаимодействовать с командами проектного офиса, продукта, разработки и поддержки для снижения негативного влияния проблем на пользователей.

Требования

• Опыт работы от 3 лет.
• Хорошее знание математики.
• Знание SQL и Python.
• Умение формулировать идеи, аргументировать решения и находить причины явлений на основе данных.
• Понимание связи аналитики с бизнес-результатами.
• Умение объяснять сложные данные нетехническим специалистам простым языком.