Технический пресейл-менеджер (Helpdesk)

Локация: Москва, Библиотека им. Ленина; гибридный график 5/2.

Зарплата: 200 000–300 000 ₽ в месяц до налогов.

Компания

Команда ведущей Helpdesk-платформы и продукта — лидера рынка FSM.

Что делать

• Технически сопровождать presale-процессы отдела продаж.
• Собирать, уточнять, декомпозировать и анализировать требования клиентов для демонстраций и пилотов.
• Настраивать систему под задачи клиента и проводить технические демонстрации сложных кейсов и интеграционных сценариев.
• Проектировать целевую архитектуру решений совместно с командами продукта и разработки.
• Оценивать трудоемкость и сроки реализации демо, пилотов и проектов.
• Проводить предпроектные обследования, анализировать бизнес-процессы и ИТ-ландшафт клиентов, привлекать необходимых экспертов.

Требования

• Опыт работы с системами Service Desk, Helpdesk, ITSM или ТОиР от 3 лет.
• Умение и готовность работать с клиентами, выявлять и понимать их потребности.
• Опыт публичных выступлений и проведения презентаций, развитая эмпатия и коммуникабельность.
• Умение применять LLM при решении прикладных ИТ-задач.
• Понимание базовых алгоритмов, структур данных, паттернов проектирования, компонентов интерфейса и элементов реляционных баз данных.
• Знание XML, JSON и SQL.

Культура и преимущества

• Гибридный формат работы в Москве с графиком 5/2.
• Официальное оформление по ТК РФ.
• Прозрачная система мотивации: оклад и премии по результатам достижения KPI.
• Работа с продуктом — лидером рынка FSM.