Директор клиентского блока (SaaS)

Локация: удалённый формат, Пермь; оформление по ТК РФ

Зарплата: 250 000–350 000 ₽ на руки в месяц

Компания

IT-компания с собственными SaaS-продуктами для государственных учреждений; решениями пользуются более 5 000 клиентов по всей России.

Что делать

• Управлять результатом клиентского блока, включая продажи, вовлечение клиентов, техническую поддержку и договорный отдел.
• Выстроить систему метрик по всему клиентскому пути, управленческую отчётность и прогнозирование.
• Анализировать воронки, конверсии, выручку, продления, SLA и загрузку команд.
• Находить причины отклонений и точки роста, принимать решения по процессам, ресурсам и приоритетам автоматизации.
• Выстроить регулярный управленческий цикл и взаимодействовать с операционным руководителем, продуктом, разработкой и руководителями компании.
• Использовать AI-инструменты для анализа данных, проверки гипотез, прототипирования и ускорения автоматизации.

Требования

• Более 6 лет опыта.
• Опыт управления продажами, клиентским сервисом, Customer Operations, Revenue Operations или смежным коммерческим блоком.
• Опыт одновременного управления несколькими функциями и личная ответственность за выручку, продления или другой измеримый результат.
• Навыки построения KPI, управленческой отчётности, анализа воронок, конверсий, retention, прогнозирования и unit-экономики.
• Опыт изменения и автоматизации процессов, а также практическое использование AI для анализа, проверки гипотез и прототипирования.
• Необходимо предоставить 2–3 кейса с цифрами, пример построенной или пересмотренной KPI-системы и описание использования AI-инструментов.

Хорошо, если есть

• Опыт в B2B, SaaS или IT.
• Опыт работы с CRM, BI и сквозной аналитикой.
• Опыт пересмотра мотивации клиентских подразделений.
• Практика работы с Codex, Claude Code и другими AI coding agents.

Культура и преимущества

• Реальное влияние на выручку и развитие клиентского блока.
• Свобода в выборе решений и инструментов.
• Сильный операционный партнёр и поддержка разработки в автоматизациях и внутренних инструментах.
• 10% прибыли компании распределяется между сотрудниками через profit sharing.
• Официальная зарплата, удалённый формат и комфортный график.
• Компенсация фитнеса и психологического здоровья.