Менеджер по работе с клиентами (продажи + обмен/возврат товара)

Локация: удалённая работа, график 2/2 с 09:00 до 22:00 по МСК. Работа только с домашнего ПК или ноутбука.

Зарплата: 52 000–100 000 ₽ на руки в месяц; оклад 52 000 ₽ в месяц плюс бонус по KPI.

Компания

Магазин женской итальянской одежды, обуви и аксессуаров PODIUM работает офлайн 17 лет и более 10 лет развивает продажи через социальные сети и мессенджеры.

Что делать

• Полностью сопровождать процессы обмена и возврата товара.
• Снижать количество возвратов, повышать удовлетворённость клиентов и увеличивать выручку.
• Решать конфликтные ситуации с проблемными клиентами.
• Совершать повторные продажи после завершения обмена или возврата.
• Общаться с клиентами преимущественно в CRM, социальных сетях и мессенджерах; проводить звонки через IP-телефонию.

Требования

• Опыт работы с CRM, задачами, сделками и воронкой продаж обязателен.
• Опыт общения с клиентами по телефону, в социальных сетях и мессенджерах.
• Навыки урегулирования конфликтов и работы с проблемными клиентами по телефону.
• Понимание продаж через переписку в социальных сетях и мессенджерах.
• Грамотная письменная речь, отсутствие грамматических и пунктуационных ошибок, высокая скорость набора текста.
• Пунктуальность, обучаемость, готовность работать с критикой и постоянно быть на связи.

Культура и преимущества

• Удалённый формат работы.
• График 2/2 с 09:00 до 22:00 по московскому времени.
• Оклад выплачивается еженедельно по воскресеньям на банковскую карту — 12 000 ₽ в неделю.
• Бонус выплачивается ежемесячно по результатам KPI.
• Около 95% коммуникации проходит в переписке и 5% — по телефону.