Technical Support Engineer (Smart City)

Локация: Астана, проспект Туран, 9Б; гибридный формат — 3 дня в офисе и 2 дня удалённо

Зарплата: от 300 000 до 300 000 KZT на руки в месяц

Компания

Коркем Телеком входит в Sergek Group — казахстанскую группу IT-компаний, создающую технологические решения для Smart City в сферах общественной и дорожной безопасности, транспорта и экологии.

Что делать

• Принимать и обрабатывать обращения пользователей и клиентов по вопросам работы программного обеспечения, оборудования, сетей и сервисов.
• Проводить первичную диагностику и устранять типовые неисправности программного и аппаратного обеспечения, операционных систем, сетевых подключений и удалённого доступа.
• Сопровождать пользователей, эскалировать сложные инциденты на вторую и третью линии поддержки и передавать полную информацию о проведённой диагностике.
• Участвовать в установке, настройке и обновлении программного и аппаратного обеспечения, а также мониторить системы и сети.
• Вести базу знаний и техническую документацию, контролировать сроки обработки обращений и соблюдение SLA.
• Взаимодействовать с командами разработки, эксплуатации и другими подразделениями.

Требования

• Опыт работы в технической поддержке от 2 лет.
• Знание операционных систем, компьютерных сетей и принципов удалённого доступа.
• Навыки диагностики программных и аппаратных неисправностей.
• Опыт работы с Jira, Confluence, MS Office и Google Docs.
• Готовность работать в гибридном формате в Астане: 3 дня в офисе и 2 дня удалённо.

Культура и преимущества

• Материальная помощь к отпуску в размере 50% от оклада.
• 7 оплачиваемых дополнительных выходных дней в год.
• Корпоративная обучающая платформа для профессионального развития.
• Карьерные возможности и развитие внутри группы компаний.
• Командные мероприятия, внутренние активности и профессиональные инициативы.
• Работа над технологическими проектами в сфере Smart City.