Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
Текст:
TL;DR
VIP Account Manager (iGaming): Ведение VIP- и pre-VIP-клиентов международного iGaming-оператора с акцентом на персональную коммуникацию на турецком языке, удержание клиентов и работу с продуктовыми метриками. Фокус на реактивации клиентов, согласовании индивидуальных условий, решении проблем с платежами и росте депозитов и оборота.
Локация: удалённо, город/регион — Баку
Компания
Forward подбирает специалистов для международных iGaming-компаний и развивает решения в области маркетинга, технологий, VIP-сервиса и аналитики данных.
Что делать
- Вести VIP- и pre-VIP-клиентов в чатах, мессенджерах, по электронной почте и телефону на турецком языке.
- Строить долгосрочные отношения, самостоятельно инициировать коммуникацию и поддерживать лояльность клиентов.
- Анализировать аккаунты и поведенческие паттерны, разрабатывать планы активации и реактивации.
- Согласовывать персональные условия: лимиты, кэшбэк и эксклюзивные бонусы.
- Решать сложные ситуации с задержками выплат, бонусами, депозитами и выводами.
- Влиять на рост депозитов и оборота клиентов, выполняя индивидуальные и командные цели.
Требования
- Обязателен опыт работы в гемблинге и понимание поведения игроков.
- 1–2 года опыта работы с VIP-клиентами и персональной коммуникации в нескольких каналах.
- Турецкий язык на уровне C1 и русский язык на уровне B2.
- Понимание депозитов, оборота, GGR, retention и бонусной нагрузки.
- Готовность соблюдать SLA по скорости ответа, проактивно инициировать контакт и сохранять единый стиль коммуникации.
Хорошо, если есть
- Английский язык на уровне B1 или выше.
- Опыт работы с продуктовыми метриками, дашбордами, отчётами и BI-инструментами.
- Уверенная работа с CRM-системами и знание бонусных механик.
- Навыки деэскалации конфликтов и переговоров по персональным условиям.
Культура и преимущества
- Удалённый формат работы, график 2/2 и смены по 12 часов.
- До пяти ночных смен в месяц; ночные смены сокращены до 10 часов.
- Основной канал коммуникации — текстовый, звонки занимают около 10% работы.
- 28 календарных дней отпуска и компенсация обучения и развития.
- Языковые курсы, поддержка ментального здоровья, тимбилдинги и компенсация спорта.
- Помощь в обустройстве домашнего офиса, ветеринарные и стоматологические услуги, массаж.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →