Младший менеджер Bitrix24 (L1)

Локация: Москва, 1-й Варшавский проезд. Первые три месяца — работа в офисе; после испытательного срока возможен гибридный формат.

Компания

Компания представлена как ООО «Гельтек-Медика» под брендом Geltek.

Что делать

• Принимать и первично обрабатывать обращения сотрудников по работе с Bitrix24.
• Регистрировать обращения и задачи в Kaiten, классифицировать их, расставлять приоритеты, обновлять статусы и контролировать сроки.
• Консультировать пользователей по задачам, группам и проектам, CRM, базе знаний и другим разделам Bitrix24.
• Помогать с авторизацией, восстановлением доступа, созданием учётных записей и назначением базовых прав.
• Воспроизводить ошибки, собирать информацию, передавать сложные обращения специалистам или на вторую линию и информировать пользователей о ходе решения.
• Настраивать Bitrix24 в рамках полномочий, проверять изменения и поддерживать инструкции и внутреннюю базу знаний.

Требования

• Уверенное владение компьютером и офисными программами.
• Умение понятно объяснять технические вопросы пользователям.
• Внимательность, ответственность, доброжелательность и грамотная устная и письменная речь.
• Умение самостоятельно находить информацию, разбираться в новых функциях и соблюдать сроки обработки обращений.
• Готовность вести работу и фиксировать результаты в таск-трекере Kaiten.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с Bitrix24, Kaiten, Service Desk, Help Desk или другими корпоративными информационными системами.
• Базовое понимание CRM и таск-трекеров.
• Интерес к автоматизации внутренних процессов и развитию пользовательских сервисов.

Культура и преимущества

• Трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня.
• График 5/2, рабочий день 8 часов; в офисе — с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00.
• Заработная плата обсуждается по итогам собеседования; ежемесячные премии доступны после испытательного срока.
• Обучение за счёт компании и возможности роста в администрировании Bitrix24, бизнес-анализе или автоматизации.
• Софинансирование годового абонемента в фитнес-клуб.