Количественный исследователь клиентского опыта (Телеком)

Локация: Москва; первые 3 месяца — работа полный день в офисе, далее возможен гибрид

Компания

МегаФон — телекоммуникационная компания, развивающая продукты и сервисы для клиентов.

Что делать

• Самостоятельно проводить количественные исследования клиентского опыта: выбирать методы, разрабатывать дизайн исследований и контролировать качество данных.
• Анализировать регулярные опросы, ad-hoc исследования, продуктовую и речевую аналитику.
• Выявлять ключевые инсайты и разрабатывать рекомендации для улучшения пользовательского опыта.
• Проводить конкурентный анализ, изучать лучшие практики рынка и находить решения для продукта.
• Готовить отчёты и презентации, представлять результаты продуктовой команде и аргументировать предложения.
• Поддерживать базу знаний, участвовать во внедрении инсайтов и развитии стандартизированной методологии исследований.

Требования

• 1–3 года опыта в исследованиях клиентского опыта.
• Знание количественных методов исследования и статистического анализа.
• Умение подбирать методы для получения быстрых и точных результатов.
• Способность отвечать за полный исследовательский процесс — от постановки задачи до подготовки рекомендаций.
• Умение интегрировать качественные и количественные данные, взаимодействовать с коллегами разных уровней и функций, управлять задачами и соблюдать сроки.
• Готовность работать полный день в офисе первые 3 месяца; затем возможен гибрид.

Хорошо, если есть

• Понимание специфики телекоммуникационной отрасли.

Культура и преимущества

• Оформление по ТК РФ.
• Справедливая и прозрачная система вознаграждения.
• ДМС со стоматологией и компенсация мобильной связи.
• Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You.
• Понятный карьерный маршрут и 2500 учебных программ в приложении «МегаФон Драйв».
• Программа поддержки сотрудников, корпоративное сообщество и календарь мероприятий.