Директор/Управляющий директор центра экспертизы и поддержки внешнеэкономической деятельности (ВЭД)

➡️Вакансия: Директор/Управляющий директор центра экспертизы и поддержки внешнеэкономической деятельности (ВЭД)


Обязанности:
участие в реализации проектов развития, проведение опроса и инициирование предложений по оптимизации процессов и продуктов ВЭД СМБ;
координация и поддержка эффективности процессов, качества консультации клиентов на предмет соответствия нормативным требованиям с целью повышения
уровня лояльности клиентов и снижения операционных/имиджевых рисков Банка;
анализ обращений/претензий клиентов ВЭД СМБ, реализация мероприятия по минимизации, формированию решений по обращениям по продуктам ВЭД;
автоматизация и оптимизации бизнес-процессов обслуживания клиентов, улучшение сервисов и продуктов ВЭД;
организация поддержки и развития базы закрепленных клиентов ВЭД СМБ;
участие в реализации целевой модели обслуживания участников ВЭД на базе метрик качества, системы оценки эффективности;
мониторинг и контроль соблюдения SLA, KPI;
решение нестандартных, сложных и спорных ситуаций с клиентами СМБ в части обслуживания ВЭД;
исполнение плана мероприятий для реализации Стратегии ВЭД СМБ на стороне СМБ;
участие в разработке продуктов и услуг линейки ВЭД.

Показать контакты