Support Specialist (Fintech)

Вакансия: Support Specialist
Локация: Удаленно
Формат работы: 2/2, ночные смены

Проект: международная PSP, работающая с high-risk

Роль: Support Specialist

✅ Чем предстоит заниматься
- Обрабатывать входящие диспуты, апелляции и повторные обращения от мерчантов;
- Следить за соблюдением сроков ответа со стороны трейдеров;
Повторно уведомлять трейдера при срочном запросе от мерчанта и контролировать дополнительный срок ответа;
- Проверять корректность ответов трейдеров перед отправкой мерчанту;
- Выявлять ошибочные, неполные или противоречивые ответы по апелляциям;
- Эскалировать сложные или нестандартные ситуации ответственным сотрудникам;
- Фиксировать найденные ошибки и участвовать в улучшении внутренних процессов.

✅ Что мы ждем от вас
- Опыт работы в поддержке, платежных сервисах, финтехе, iGaming, банках или смежных сферах от 6 месяцев;
- Понимание принципов работы депозитов, выводов, диспутов и апелляций;
- Внимательность;
- Умение формулировать краткие, понятные и корректные ответы;
- Готовность работать в ночные смены по графику 2/2.

Будет большим плюсом:
- Опыт работы с административными панелями, тикет-системами, CRM или внутренними ботами.

✅ Что мы можем предложить
- Полностью удаленный формат работы;
- Стабильный график 2/2;
- Работу в развивающемся платежном проекте;
- Погружение в финтех, платежный процессинг и международные платежные направления;
- Поддержка на этапе адаптации;
- Возможность профессионального роста внутри Support и смежных направлений;
- Прозрачные рабочие задачи и понятную зону ответственности;
- Стабильные выплаты и долгосрочное сотрудничество.

Контакт: Показать контакты