Технический менеджер (стажёр)

Локация: Москва, офис

Компания

Helpy развивает внутреннюю поддержку сотрудников Яндекса: создаёт единое окно для обращений, запускает новые направления поддержки и автоматизирует ручные процессы.

Что делать

• Исследовать процессы команды поддержки и находить задачи с высоким потенциалом автоматизации.
• Определять метрики успеха и оценивать экономию времени от внедряемых решений.
• Создавать прототип AI-ассистента и тренажёра для опытных специалистов и новичков.
• Настраивать поиск ответов по базе знаний и проверенным примерам обращений.
• Готовить эталонные вопросы, примеры тикетов и сценарии тестирования, проводить пилоты и собирать обратную связь.
• Развивать AI-проверку качества тикетов, командные плагины, ботов и внутренние инструменты автоматизации и аналитики.

Требования

• Уверенное использование Python для обработки данных и создания работающих прототипов.
• Опыт коммерческой разработки и самостоятельного ведения небольших проектов и задач.
• Знание HTTP API, базового SQL и методов анализа данных с помощью Python.
• Опыт работы с LLM и текстовыми данными в учебных, рабочих или пет-проектах.
• Понимание ограничений генеративных моделей, аккуратная работа с качеством ответов, источниками и приватными данными.
• Опыт работы с RAG, полнотекстовым или семантическим поиском, а также умение собирать требования и декомпозировать задачи.

Хорошо, если есть

• Опыт создания ботов, плагинов, небольших backend-сервисов или внутренних инструментов.
• Знакомство с тикетными системами, чатами или процессами поддержки.
• Готовый технический проект, доведённый от идеи до работающего прототипа.

Культура и преимущества

• Работа с внутренними продуктами для поддержки сотрудников Яндекса.
• Возможность взаимодействовать с техническими и операционными командами, проводить демонстрации и собирать обратную связь.
• Можно начать без опыта.