Head of CRM (AI)

Локация: офис в Москве или Санкт-Петербурге

Компания

Яндекс Еда развивает сервис доставки еды и CRM-функцию для управления клиентскими коммуникациями и маркетинговыми инициативами.

Что делать

• Определять стратегию развития CRM, выбирать каналы и технологии и ставить цели по влиянию на бизнес.
• Формулировать и защищать видение функции перед топ-менеджментом, согласовывая его с маркетингом, продуктом и разработкой.
• Развивать CRM-инфраструктуру: сегментацию, оркестрацию коммуникаций, платформенные решения и машинное обучение.
• Руководить командой менеджеров, развивать её и формировать кросс-функциональные V-team под ключевые направления.
• Определять целевое состояние ИИ в CRM-функции и выстраивать соответствующие цели, команды и инфраструктуру.
• Автоматизировать генерацию гипотез, создание коммуникаций и аналитику.

Требования

• Опыт руководства CRM или целевым маркетингом, включая управление руководителями.
• Опыт определения стратегии функции и её защиты перед стейкхолдерами.
• Опыт работы через проекты и цели, а также запуска новых направлений.
• Понимание юнит-экономики, иерархии метрик, сегментации, воронки покупательского пути и A/B-тестирования.
• Опыт взаимодействия с разработкой и продуктом и согласования приоритетов на общих ресурсах.

Хорошо, если есть

• Опыт перестраивания функции под ИИ или автоматизацию.
• Опыт построения или масштабирования CRM с нуля.
• Опыт работы с самописными CRM и понимание их ограничений.
• Опыт работы с CJM и улучшения слабых мест пользовательского маршрута.

Культура и преимущества

• Офисный формат работы в Москве или Санкт-Петербурге.
• Работа через проекты и цели вместо ручного ведения активаций.
• Взаимодействие с командами разработки, продукта и маркетинга.