Специалист по претензионной работе и диспутам (Fintech)

Локация: Ташкент, Мирзо-Улугбекский район, улица Шахрисабз, 30

Компания

Ipoteka bank входит в европейскую банковскую группу OTP, работающую в Центральной и Восточной Европе.

Что делать

• Сопровождать и обрабатывать диспуты и чарджбэки по операциям Visa, Mastercard и других платежных систем.
• Рассматривать обращения и жалобы клиентов по спорным операциям и случаям неполучения денежных средств.
• Анализировать транзакции, проводить расследования и готовить подтверждающие документы.
• Взаимодействовать с платежными системами, банками, государственными органами и внутренними подразделениями.
• Готовить ответы на запросы регулятора и официальную отчетность.
• Контролировать сроки рассмотрения обращений и участвовать в совершенствовании процессов клиентского сервиса.

Требования

• Высшее образование в области финансов, экономики или банковского дела.
• Опыт работы от 1 года в банке, платежной организации или финансовой компании.
• Знание банковских продуктов, платежных операций и процессов Visa/Mastercard.
• Навыки рассмотрения претензий, анализа спорных транзакций и подготовки официальной переписки.
• Уверенное владение MS Office, включая Excel, Word и Outlook.
• Свободный русский язык и узбекский язык на уровне C1.

Культура и преимущества

• ДМС для каждого сотрудника.
• 21 день отпуска и дополнительный отпуск.
• Специальные условия по банковским продуктам для сотрудников.
• Бесплатные курсы LinkedIn Learning, Coursera, Udemy и других корпоративных платформ.
• Профессиональный рост и работа в команде с локальной и международной экспертизой.