Руководитель проектов постпродажного обслуживания (электротранспорт)

Локация: Москва, офис

Компания

Миссия Электро разрабатывает, производит, собирает, устанавливает и обслуживает электрический транспорт, зарядную инфраструктуру и системы хранения электроэнергии.

Что делать

• Выстраивать процессы послепродажного обслуживания электромобилей и гибридных автомобилей, включая гарантийную политику, формирование команды, заказ и доставку запасных частей.
• Организовать сбор данных о состоянии автомобилей совместно с аналитической командой.
• Запускать предиктивный заказ запасных частей и техническое обслуживание для сокращения простоев.
• Масштабировать сервисную сеть от крупных городов до удалённых локаций.
• Создавать техническое обучение для дилерских центров и консультировать дилеров по эффективности послепродажного обслуживания.
• Генерировать и тестировать гипотезы по улучшению клиентского опыта, включая применение ИИ для оперативного решения проблем.

Требования

• От пяти лет опыта построения крупных операционных и сервисных функций в автомобильной индустрии, высокотехнологичных секторах или массовых потребительских сервисах.
• Опыт создания высококлассного сервиса или поддержки и управления командами.
• Знание английского языка.
• Готовность самостоятельно запускать сервис, работать в офисе, на производстве, в лабораториях и на дорогах.
• Способность работать в условиях сжатых сроков, управлять конкурирующими задачами и обеспечивать работу сервиса 24/7.
• Высокая ответственность, готовность к постоянному обучению, честной обратной связи и быстрым изменениям.

Культура и преимущества

• Возможность присоединиться к команде на ранней стадии развития направления.
• Создание массовых продуктов и сервисов в сфере электрического транспорта, зарядной инфраструктуры и хранения электроэнергии.
• Сочетание научных исследований, инженерного подхода, быстрого тестирования гипотез и ориентации на масштабируемую юнит-экономику.