QA-специалист call-центра/Специалист по контролю качества звонков (QA/QC)

Локация: Ташкент, Сергелийский/Янгихаётский район, Индекс бозори; работа на месте работодателя

Зарплата: 12 000 000–20 000 000 UZS на руки в месяц

Компания

Онлайн-компания Piyola Market, специализирующаяся на продаже оригинальной парфюмерии и широкого ассортимента ароматов.

Что делать

• Регулярно прослушивать и анализировать звонки сотрудников call-центра.
• Оценивать качество общения с клиентами по установленным критериям.
• Анализировать ошибки и предоставлять сотрудникам корректирующую обратную связь.
• Разрабатывать предложения по повышению качества обслуживания клиентов.
• Готовить отчеты по показателям качества и информировать руководство о проблемах и повторяющихся ошибках.
• Проводить регулярный мониторинг качества работы call-центра.

Требования

• Грамотное владение узбекским и русским языками в устной и письменной речи.
• Понимание культуры общения с клиентами.
• Умение объективно оценивать работу сотрудников.
• Сильные аналитические способности, внимательность к деталям и ответственность.
• Умение давать сотрудникам корректную и конструктивную обратную связь.
• Опыт работы в call-центре, QA/QC, на позиции супервайзера или в customer service будет преимуществом.

Культура и преимущества

• Стабильная работа в профессиональной команде.
• Возможности развития и профессионального роста.
• Поддержка в период обучения и адаптации.
• Дополнительная система мотивации по результатам работы.
• Двухразовое горячее питание.