Исследователь клиентского опыта

Локация: Новосибирск, улица Орджоникидзе, 32; удалённый или гибридный формат работы

Зарплата: от 92 000 RUB на руки в месяц

Компания

Новосибирскэнергосбыт — стабильная компания, работающая на рынке более 85 лет и развивающая продукт с аудиторией более 1 миллиона пользователей.

Что делать

• Самостоятельно подбирать методы исследований, формировать гайды и организовывать рекрутинг респондентов.
• Проводить качественные и количественные исследования клиентского опыта: опросы, UX-тесты, глубинные интервью и анализ обратной связи.
• Строить CJM, проводить desk research и анализировать конкурентов.
• Готовить отчёты по результатам исследований и рекомендации по улучшению клиентского опыта.
• Формировать бизнес-требования к доработкам продукта.

Требования

• Опыт проведения исследований полного цикла — от постановки задачи и формулирования гипотез до презентации результатов и рекомендаций.
• Опыт работы от 1 года, включая 1–2 года релевантного опыта в B2C.
• Умение формировать выборку пользователей и анализировать качественные данные: паттерны, инсайты и пользовательские потребности.
• Умение преобразовывать бизнес-запрос в исследовательскую задачу.
• Понимание цикла разработки и взаимодействия с разработчиками.
• Опыт создания кликабельных прототипов в Figma.

Культура и преимущества

• Смешанный формат работы: офис или удалённая работа из дома.
• Официальное трудоустройство и полностью белая заработная плата без задержек.
• Поддержка наставников и руководителя, возможности профессионального обучения и карьерного роста.
• Доступ к онлайн-курсам и профильным конференциям за счёт компании.
• ДМС, включая стоматологию с франшизой 80/20, а также премии и дополнительные бонусы.
• Предоставление ноутбука и корпоративной SIM-карты.