1 день назад
Head of VIP (Беттинг / iGaming)
Вакансия из Telegram канала - Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
TL;DR
Руководитель VIP (Беттинг / iGaming): Управление командой телемаркетологов и построение персонального сервиса для VIP-игроков с акцентом на удержание хайроллеров, win-back и точечную реактивацию ценных клиентов. Фокус на разработке скриптов для VIP и win-back, сегментации базы, контроле конверсии звонков в депозит и выстраивании KPI команды.
Вакансия: Head of VIP (Беттинг / iGaming)
Суть роли:
- Управление командой телемаркетологов.
Вы отвечаете за «человеческий канал» коммуникации: персональный сервис для VIP-игроков и точечный обзвон ценных клиентов, которые «остыли» (например, сделали ставку и пропали на месяц), чтобы вернуть их в игру.
Ключевые задачи:
- Управление командой: найм, обучение, мотивация и контроль качества (ОКК) работы операторов телемаркетинга.
- VIP-сервис: выстроить систему персонального ведения и удержания хайроллеров через прямой контакт (звонки, мессенджеры).
- Точечная реактивация (Win-back): организовать исходящие звонки игрокам с высоким потенциалом, которые перестали играть, выявлять истинные причины ухода и возвращать их персональными офферами.
- Процессы и аналитика: разработка скриптов (отдельно для VIP, отдельно для win-back), контроль конверсии звонка в депозит, работа с аналитическими сегментами базы для приоритетного обзвона.
Наши ожидания:
- Опыт управления командами телемаркетинга, колл-центров или VIP-менеджеров в беттинге / iGaming.
- Четкое понимание экономики канала: звонок — точечный и дорогой инструмент, который применяется для VIP и ценных «засыпающих» игроков, а не для массового обзвона всей базы.
- Умение писать живые, не шаблонные скрипты и выстраивать прозрачную систему KPI для команды.
Удалёнка, оформление ТКРФ, либо крипта
Контакт для отклика в tg:
Суть роли:
- Управление командой телемаркетологов.
Вы отвечаете за «человеческий канал» коммуникации: персональный сервис для VIP-игроков и точечный обзвон ценных клиентов, которые «остыли» (например, сделали ставку и пропали на месяц), чтобы вернуть их в игру.
Ключевые задачи:
- Управление командой: найм, обучение, мотивация и контроль качества (ОКК) работы операторов телемаркетинга.
- VIP-сервис: выстроить систему персонального ведения и удержания хайроллеров через прямой контакт (звонки, мессенджеры).
- Точечная реактивация (Win-back): организовать исходящие звонки игрокам с высоким потенциалом, которые перестали играть, выявлять истинные причины ухода и возвращать их персональными офферами.
- Процессы и аналитика: разработка скриптов (отдельно для VIP, отдельно для win-back), контроль конверсии звонка в депозит, работа с аналитическими сегментами базы для приоритетного обзвона.
Наши ожидания:
- Опыт управления командами телемаркетинга, колл-центров или VIP-менеджеров в беттинге / iGaming.
- Четкое понимание экономики канала: звонок — точечный и дорогой инструмент, который применяется для VIP и ценных «засыпающих» игроков, а не для массового обзвона всей базы.
- Умение писать живые, не шаблонные скрипты и выстраивать прозрачную систему KPI для команды.
Удалёнка, оформление ТКРФ, либо крипта
Контакт для отклика в tg:
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
Текст вакансии взят без изменений
Источник -
