Менеджер проектов семейного опыта

Локация: гибридный формат с работой в офисе в Москве или Санкт-Петербурге

Компания

Dodo Brands развивает сеть ресторанов, доставку, мобильное приложение и связанные с ними клиентские сервисы.

Что делать

• Развивать семейный опыт с детьми во всех точках контакта с брендом: в ресторанах, доставке и мобильном приложении.
• Исследовать поведение, мотивацию и потребности родителей и детей разных возрастов, создавать новые продукты и сервисы.
• Разрабатывать решения, которые одновременно создают ценность для детей и родителей, улучшают клиентский опыт и остаются удобными для операционной работы и масштабирования.
• Лидировать кросс-функциональные проекты с участием маркетинга, продукта, архитектуры, обучения, дизайна и франчайзи-партнеров.
• Запускать тесты, анализировать результаты, масштабировать успешные решения, готовить стандарты и сопровождать внедрение изменений по всей сети.
• Принимать решения на основе исследований, обратной связи гостей и данных, оценивая влияние проектов на клиентский опыт и бизнес.

Требования

• От 2 лет опыта управления проектами в сфере клиентского опыта.
• Понимание психологии поведения людей, особенностей семей с детьми и возрастных потребностей детей.
• Умение управлять проектами от идеи до масштабирования.
• Уверенная работа с аналитикой.
• Сильные коммуникативные навыки, способность объединять команды и доводить проекты до результата.
• Эмпатия, инициативность, гибкость, многозадачность и умение приоритизировать задачи.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с клиентским опытом, развитием сервисов, маркетингом, продуктом или семейным сегментом.

Культура и преимущества

• Гибридный формат работы с посещением офиса.
• Взаимодействие с кросс-функциональными командами и франчайзи-партнерами.
• Возможность создавать и масштабировать решения для детей, родителей и всей ресторанной сети.

Процесс найма

• На следующих этапах отбора будет предложено тестовое задание.