Процессный аналитик (Менеджер по разработке и совершенствованию ИТ-процессов)

Локация: Ташкент, улица Шахрисабз, 30. Работа на месте работодателя.

Компания

Ipotekabank OTP Group — банковская организация, развивающая ИТ-процессы и автоматизацию сервисного управления.

Что делать

• Анализировать текущие ИТ-процессы, собирать информацию, выявлять узкие места и предлагать решения.
• Разрабатывать и описывать процессы Incident, Change, Release, Problem Management и другие ITSM-процессы.
• Готовить схемы BPMN/UML, RACI-матрицы, регламенты, инструкции и требования на автоматизацию в Jira Service Management.
• Публиковать и поддерживать актуальность документации в Confluence.
• Консультировать команды по ITSM и процессному управлению, обучать сотрудников новым и изменённым процессам.
• Собирать метрики, формировать отчётность, участвовать в сервис-ревью и инициировать непрерывное улучшение ИТ-услуг.

Требования

• От 1 года до 3 лет опыта; предпочтительно от 2 лет в роли процессного аналитика, консультанта или архитектора процессов.
• Уверенные навыки анализа и проектирования процессов, работы с BPMN/UML, RACI и процессными метриками.
• Опыт подготовки регламентов, инструкций и политик, интервьюирования и сбора требований.
• Свободное владение английским языком и средний уровень узбекского языка.
• Отличные коммуникативные навыки и грамотная речь.

Хорошо, если есть

• Знание ITSM-подходов и методологии ITIL v3/v4.
• Сертификация ITIL Foundation или выше.
• Опыт внедрения ИТ-процессов и их автоматизации.
• Знание специфики банковского ИТ.

Культура и преимущества

• Полная занятость на территории работодателя.
• Работа с процессами ИТ-сервисного управления и их непрерывным совершенствованием.