Аналитик телефонии / Dialing Analyst
Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
Кратко
Аналитик телефонии / Dialing Analyst: анализ показателей дозвона, качества и стоимости голосового трафика для колл-центров в EU и LATAM с акцентом на SQL, Python, статистику и причинно-следственный анализ. Фокус на локализации технических проблем, оценке провайдеров и маршрутов, построении baseline и проверке эффекта изменений.
Локация: удаленная работа по всему миру, график 5/2. Работа с колл-центрами в EU и LATAM.
Компания
Corestaff Partners подбирает специалиста для международной стабильной e-commerce компании, продающей товары для здоровья на рынках Европы и Латинской Америки.
Что делать
- Анализировать дозвон в разрезах GEO, провайдеров, маршрутов, номерных пулов, очередей и времени суток.
- Выявлять причины потерь дозвона и отделять технические сбои от влияния трафика, операторов и случайных колебаний.
- Формулировать и проверять гипотезы по улучшению качества, стабильности и стоимости телефонии.
- Оценивать ASR, ACD, короткие и неуспешные звонки, качество первой попытки, подтверждения и отмены.
- Участвовать в RCA инцидентов, готовить baseline и проводить анализ «до/после» изменений.
- Разрабатывать отчетность, формировать требования к дашбордам и алертам, готовить выводы и рекомендации для руководителя.
Требования
- Уверенный SQL: сложные запросы, оконные функции, CTE и агрегации на больших объемах данных.
- Понимание ClickHouse и принципов оптимизации запросов.
- Python для анализа данных с использованием pandas или polars.
- Умение самостоятельно выстраивать исследование по цепочке: гипотеза — данные — метод — вывод.
- Знание статистики: значимость, размер выборки, сезонность и сопоставимость данных.
- Способность объяснять анализ через проблему, причину, влияние и рекомендацию; самостоятельность и ответственность за качество выводов.
Хорошо, если есть
- Опыт аналитики в телефонии, контакт-центрах, call tracking или системах массового обзвона.
- Знание метрик ASR, ACD, SIP-статусов и причин неуспешных звонков.
- Опыт анализа провайдеров, маршрутизации и качества голосового трафика.
- Опыт построения мониторинга и алертов на основе динамических baseline.
- Опыт оценки эффекта изменений и работы с экспериментами.
Культура и преимущества
- Удаленная работа из любой точки мира и график 5/2.
- Конкурентная заработная плата, соответствующая уровню профессионализма.
- Международная стабильная компания и команда единомышленников.
- Минимум бюрократии и возможность самостоятельно улучшать отчеты и процессы.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →